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Calidad del agua
La compañía cuenta con un Plan Estratégico de Calidad Aqualia reporta cada año los datos sobre la gestión del
pensado para proporcionar un servicio con las máximas cotas de agua al Sistema de Información Nacional de Aguas de
calidad y eficiencia para los clientes, dando además cumplimiento Consumo (SINAC), organismo dependiente del Ministerio de
a los niveles exigidos por la administración pública. Este Plan Sanidad, Política Social e Igualdad. El objetivo es disponer de
incluye una serie de indicadores de seguimiento, que evalúan información sobre las infraestructuras de captación, tratamiento
el grado de mejora de servicio y que se engloban en cuatro y abastecimiento de agua y de los laboratorios de control de
categorías: calidad del agua suministrada y depurada, calidad calidad del agua, entre otros datos, para poder detectar posibles
del servicio, rendimiento técnico de la red y nivel de atención incumplimientos y riesgos derivados de la ingesta de agua.
al cliente.
El resultado de esta preocupación por la calidad del agua y
Garantía de calidad y control del servicio en general, se evidencia en los resultados de las
encuestas de satisfacción a las instituciones cuya valoración
El compromiso con la calidad de Aqualia se traduce en prácticas media al servicio prestado por Aqualia es de 3,91 puntos sobre
específicas de trabajo que permiten a la organización responder 5 y al cliente final donde un 69,8% de los usuarios se encuentra
a la regulación y controles que la administración establece. Un satisfecho con la calidad del servicio.
ejemplo de ello es que el 98% de las instalaciones de Aqualia
están certificadas según la norma de gestión de calidad UNE- Los ciudadanos disponen de información pública sobre los
EN ISO 9001:2008 y de gestión medioambiental UNE-EN ISO controles y parámetros de calidad en la página web del SINAC
14001:2004. (http://sinac.msn.es) y en las webs locales en las que Aqualia
ofrece sus servicios (también disponible en www.aqualia.es).
Iniciativas de mejora del servicio
Aqualia ha puesto en marcha el sistema AquaRating de calificación
para los prestadores de servicios de agua y saneamiento.
Como novedad se ha iniciado en 2014 el despliegue de la AquaRating es producto de un proceso de desarrollo conjunto
aplicación GlobalSuite con la que se puede analizar de forma liderado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) en
conjunta la información de los sistemas de gestión de las estrecha colaboración con la International Water Association.
certificaciones que dispone la compañía (ISO 9001, 14001, Las fases de diseño y prueba han contado con las valiosas
17025, 50001, 14064 y 166002) para todos los contratos y países. contribuciones de prestadores de servicios de agua y
Entre las funcionalidades de la aplicación, destacan la gestión reconocidos expertos internacionales así como reguladores y
de auditorías o las incidencias de calidad del agua. entes gubernamentales, organizaciones multilaterales, agencias
nacionales de desarrollo y otros agentes de relevancia en el
Para garantizar la calidad del agua suministrada y en cantidad
suficiente se realiza un seguimiento y control diario de las EBC (European Benchmarking
características del agua captada y distribuida. AqualiaLAB, los Cooperation)y el sistema AquaRating,
laboratorios de Aqualia de análisis del agua acreditados según han sido protagonistas del panel
la norma UNE-EN- ISO 17025, juegan un papel fundamental en de herramientas de análisisy
las determinaciones de calidad, habiendo realizado este año comparación de las Jornadas AEAS:
1.085.781 determinaciones paramétricas, de las cuales más del Experiencias Internacionales de
99,8% han sido conformes. Regulación
Aqualia se centró en esta jornada
en explicar la utilidad de AquaRating
para aumentar la competitividady
transparencia en el sector
El SINAC cuenta con distintos grupos Un momento de la intervención de Mariano Blanco en las Jornadas AEAS:
detrabajoy uno de ellos está Experiencias internacionales de regulación.
liderado por Aqualia. Setrata del
grupo detrabajo para la mejora de
latransparencia en la información
sobre la calidad del agua para los
usuarios
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