Page 36 - Memoria RSC Aqualia 2017

Grupos de Interés Aqualia Temas Relevantes Reporte (Indicadores GRI/Capítulo)

102-14
Definición estrategia de Aqualia
102-15
GRUPOS DE INTERÉS EXTERNOS
Desempeño social
413-1 a 413-2

“Participación en foros”
ORGANIZACIONES DE Organización y presencia en foros en Capítulo “Expertos en la gestión integral del agua”
CONSUMIDORES Y ONG’s
Organizaciones de MEDIOS DE Atención al cliente “Atención al cliente”
Consumidores COMUNICACIÓN en Capítulo “Servicio de calidad y cercano”
ADMINISTRACIONES Comunidades de Locales, Nacionales
PÚBLICAS asociaciones de Regantes e Internacionales 301-1 a 301-2
Municipal, Autonómica Asociaciones Organizaciones Gabinetes de Comunicación 302-1 a 302-5
y Europea Ecologistas de Ayuntamientos Gestión ambiental 303-1 a 303-3
305-1 a 305-5
Comisión de Precios Universidades Agencia de Noticias
Proyectos I+D+i en “Servicios Inteligentes”

Empleo de calidad: conciliación, 403-1 a 403-4
igualdad y diversidad, salud laboral 404-1 a 404-3
y desarrollo profesional. en Capítulo “Servicio de calidad y cercano”
405-1 a 405-2
GRUPOS DE INTERÉS INTERNOS Concienciación y sensibilización ambiental en Capítulo “Aqualia en la Comunidad”
“Atención al cliente”
Atención al cliente

Campañas “Sensibilización social”

417-1
“Calidad certificada”

USUARIOS PROVEEDORES EMPLEADOS Calidad del agua en Capítulo “Servicio de calidad y cercano”
Ciudadanos Estratégicos Estructura Operativa Emisiones (cálculo de Huella de Carbono) 305-1 a 305-5
Asociaciones de vecinos Locales Estructura Funcional
Ayuntamientos Personal de Producción “Participación en foros”
(mandos intermedios) Organización y presencia en foros
Centros Públicos en Capítulo “Expertos en la gestión integral del agua”
Personal de Producción
Industrias
(personal de convenio)
Regantes

Comunicación

Por ello, periódicamente, Aqualia realiza estudios específicos cuyo objetivo es la identificación
de los aspectos o temas relevantes para sus grupos de interés, respecto a su gestión económica,
social y ambiental. Para alcanzar cada uno de los al entorno y a los empleados los grupos de interés, que han
objetivos establecidos en el como representantes de incidido en el cliente final, el
El estudio de materialidad realizado en 2015 se ha ampliado mediante el diálogo en primera Plan RSC, es imprescindible el la compañía en todas sus cliente institucional, los medios
persona con los grupos de interés y el alineamiento con el Plan RSC del Grupo FCC de 2017. diálogo con los Grupos acciones. de comunicación y el empleado.
Se han determinado los asuntos más importantes para los grupos de interés internos, a través de de Interés identificados,
focus group donde los empleados de la compañía han podido exponer su opinión e inquietudes, fundamentalmente dirigido a Con este fin, el Plan
y los grupos de interés externos, mediante entrevistas personales a representantes de cada grupo. los ciudadanos en su faceta de Comunicación de 2017
Los temas relevantes identificados han sido incluidos y desarrollados a lo largo de la presente de usuarios del servicio, a la ha incluido cinco líneas
memoria. sociedad en su aportación estratégicas en la relación con

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INFORME 2017 04 EL COMPROMISO REAL DE AQUALIA