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36 I Compromisso de serviço
Atendimento ao cliente
O
aqualiaOnline
é o canal que permite que os clientes da
FCC Aqualia
tratem de todos os assuntos de forma simples,
segura, ágil e confidencial 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Através do site
www.aqualia.es
, é possível, nomeadamente,
modificar dados pessoais, consultar as tarifas aplicadas e solicitar
as facturas electrónicas, informar a leitura do contador, pagar
facturas, apresentar reclamações ou solicitar o cancelamento
do fornecimento, entre outros.
O
aqualia contact
é o resultado da aplicação da tecnologia
mais avançada em comunicações à qualidade de atendimento
ao cliente. Pelas suas características técnicas, o
aqualia contact
dispõe da capacidade necessária para atender as necessidades
de cada cliente em qualquer momento e em qualquer lugar.
O
aqualia contact
permite a execução das mesmas tarefas que
se poderiam executar na loja de atendimento, assim como a
gestão de avarias e autoleituras.
Em
http://www.aqualia.es/aqualia/atencion-al-cliente/aqualia
contact/index.html
podem-se encontrar os telefones de
contacto de cada província.
Um serviço de qualidade requer um
atendimento próximo
e personalizado
para cada cliente, de acordo com as suas
próprias necessidades. Em consonância com esta filosofia, a
FCC Aqualia
coloca à disposição dos utilizadores os recursos
e a tecnologia necessários para oferecer um serviço de
atendimento
ágil, rápido e eficaz
.
Os principais canais de comunicação que a
FCC Aqualia
coloca à
disposição dos utilizadores são:
O aqualia contact e o aqualiaOnline
dispõem de um sistema de gestão
que garante a segurança das
informações dos clientes, avalizado
com o certificado da
AENOR
em
conformidade com a norma
UNE-ISO 27001:2007
.
A
FCC Aqualia
também dispõe de sítios da Internet locais numa
grande parte dos municípios onde opera, onde o utilizador pode
ver, de forma detalhada, todos os serviços disponíveis numa
localidade concreta.
aqualiaOnline