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34 I Compromisso de serviço
A
FCCAqualia
lideraumgrupode trabalho
no SINAC, encarregado de melhorar a
transparência nas informações sobre a
qualidade da água para os utilizadores.
De igual modo, a
FCC Aqualia
participa
na elaboração e concepção do
Modelo de
Excelência em Serviços com a AENOR
,
sendo a única empresa de gestão da
água que integra o grupo de trabalho,
juntamente com empresas como a
IBERIA, IBERDROLA, GAS NATURAL,
TELEFÓNICA ou REPSOL.
O resultado desta preocupação com
a qualidade da água e do serviço em
geral é evidenciado nos altos níveis de
satisfação dos clientes
. Assim o avaliza
um estudo recentemente efectuado,
em que 71,9% dos utilizadores finais
inquiridos se mostram satisfeitos com a
qualidade do serviço, enquanto o cliente
institucional valoriza o seu nível de
satisfação em quase 4 pontos sobre 5.
A marca
FCC Aqualia
associa-se, maioritariamente, a valores positivos como: “eficiente”, “atenciosa para
com os clientes”, “socialmente responsável” e “ambientalmente responsável”.
O PROCESSO MAIS
VALORIZADO PELOS
UTILIZADORES É O DAS
“AVARIAS” ONDE UMA
GRANDE MAIORIA OPINA
QUE SÃO POUCO OU NADA
FREQUENTES, SEGUIDO DA
LEITURA DE CONTADORES,
FACTURAÇÃO E
ATENDIMENTO
TELEFÓNICO.
A FCC Aqualia participa na implementação do
AquaRating
No Panamá, no quadro da 3ª Conferência Latino-
americana de Saneamento (LATINOSAN), a
FCC Aqualia
colaborou durante o ano de 2013 na apresentação do
AquaRating, um inovador sistema de classificação para os
prestadores de serviços de água e saneamento.
A empresa, convidada pelo Banco Interamericano de
Desenvolvimento (BID), está a participar, juntamente
com outras duas empresas espanholas e dez latino-
americanas, numa experiência-piloto que permitirá
o desenvolvimento de um sistema de classificação
denominado AquaRating, para os prestadores de Serviços
de Água e Saneamento. Mais concretamente, o serviço de
Almería foi escolhido para esta primeira prova.
O sistema de classificação está a ser desenvolvido
com a colaboração do Banco Interamericano de
Desenvolvimento (BID) e a Associação Internacional da
Água (IWA).
Além de uma classificação global do prestador, o
sistema oferece qualificações detalhadas das diversas
áreas contempladas, uma avaliação da fiabilidade das
informações disponíveis, assim como recomendações para
a melhoria das práticas de gestão.
Javier Díaz, Ministro da Saúde do Panamá, junto a alguns dos
participantes do evento.