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Compromisso de serviço I 33
Linhas de acção 2013
Qualidade da água
O principal objectivo da
FCC Aqualia
consiste em
garantir
a melhor qualidade
da água fornecida e em quantidade
suficiente. Por esta razão, foi concebido um
Plano Estratégico
de Qualidade,
orientado para o cumprimento do
compromisso
real da empresa para com a qualidade
e que se traduz em
procedimentos e ferramentas de trabalho que permitem que a
FCC Aqualia
responda aos - e ultrapasse os - níveis exigidos
pela administração pública.
Desde 1997, a
FCC Aqualia
dispõe
de Sistemas de Gestão da Qualidade
orientados para o melhoria contínua e a
satisfação dos clientes. Estão actualmente
certificadasemconformidadecomanorma
UNE-EN ISO 9001:2008 praticamente
100% das suas instalações em Espanha e
em 2013 alargou-se o respectivo âmbito,
tanto a nível nacional (U.T.E. AIGÜES ELS
POBLETS), como a nível internacional
(CARTAGUA e AQUAFUNDALIA).
Para se dispor continuamente de água
de qualidade, esta deve ser tratada e
vigiada de forma permanente. Para tal, os
aqualab,
laboratórios da
FCC Aqualia
,
efectuam um seguimento contínuo, tendo
sido efectuadas anualmente mais de
1.194.432
análises de qualidade, mais de
98,8% das quais foram conformes.
Os laboratórios de topo da organização
estão acreditados em conformidade com
a norma UNE-EN- ISO 17025 e têm a
instrumentação mais avançada, graças
ao avultado investimento efectuado nos
últimos anos. Tudo isto permite que
se efectue um seguimento diário das
características da água distribuída e
captada e garante a distribuição de água
de qualidade.
Os cidadãos dispõem de informações
públicas sobre os controlos e parâmetros
de qualidade na página da Internet do
SINAC (
http://sinac.msn.es
) e nos sítios
da Internet locais em que a
FCC Aqualia
oferece serviços (também disponível em
www.aqualia.es
).
Gestão e Controlo de Qualidade
Qualidade
da Água
Atendimento
ao Cliente
Facturação e
Consumos
Inovação
Linhas de acção 2013
Facturação Transparente
Aumento de leituras de
consumos à distância e
em rede fixa
Contadores inteligentes
Campanha de prevenção
de irregularidades
Projectos IDI
Formação e Melhoria
processos Call Center
Gestão e Controlo de
Qualidade
Qualidade em toda a
cadeia de valor
Inovação Internacional