Page 123 - Memoria RSC Aqualia 2017

Enfoque de gestión: evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos, prácticas laborales y repercusión social Número/porcentaje de reclamaciones Pág. 45-46

Aqualia considera que sus proveedores no tienen riesgos Número de usuarios de los nuevos canales Pág. 45-46
Nuevos proveedores que han pasado filtros de
414-1 negativos de impacto social, por lo que no se han producido
selección de acuerdo con los criterios sociales
evaluaciones.
Satisfacción de los clientes Pág. 45-46
Aqualia considera que sus proveedores no tienen riesgos
Impactos sociales negativos en la cadena de Enfoque de gestión 2017: calidad del agua
414-2 negativos de impacto social, por lo que no se han producido
suministro y medidas tomadas Proporcionar un agua de máxima calidad a los usuarios
evaluaciones.
Número de determinaciones realizadas en los
Enfoque de gestión: política pública laboratorios Pág. 44
415-1 Valor de las contribuciones políticas por país y Aqualia no realiza aportaciones de este tipo
destinatario Número de laboratorios acreditados Pág. 44

Enfoque de gestión: salud y seguridad de los clientes Enfoque de gestión 2017: concienciación y sensibilización ambiental

Evaluación de los impactos en la salud y seguridad
416-1 100% Requerimientos para la información y el etiquetado
de las categorías de productos o servicios 417-1 de productos y servicios Pág. 42-46

Casos de incumplimiento relativos a los impactos Casos de incumplimiento relacionad os con
416-2 en la salud y seguridad de las categorías de 19.522,20€ 417-2 la información y el etiquetado de productos y No se han producido incumplimientos relativos a la normativa
productos y servicios servicios de información del servicio.

Enfoque de gestión: etiquetado de productos y servicios Casos de incumplimiento relacionados con No se han producido incumplimientos relacionados con
417-3
comunicaciones de marketing comunicaciones.
Requerimientos para la información y el etiquetado
417-1 Pág. 42-46
de productos y servicios Enfoque de gestión: privacidad de los clientes
Proporcionar un agua de máxima calidad a los usuarios
Casos de incumplimiento relacionad os con
417-2 la información y el etiquetado de productos y No se han producido incumplimientos relativos a la normativa Campañas de sensibilización y concienciación Pág. 55-58
de información del servicio.
servicios
Casos de incumplimiento relacionados con No se han producido incumplimientos relacionados con
417-3
comunicaciones de marketing comunicaciones.

Enfoque de gestión: privacidad de los clientes

Reclamaciones fundamentadas relativas a
418-1 violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de No se han producido reclamaciones sobre la violación
de la privacidad y la fuga de datos de los clientes.
datos del cliente

Enfoque de gestión: cumplimiento regulatorio

Incumplimiento de las leyes y normativas en los No se han producido sanciones por incumplimiento
419-1
ámbitos social y económico de normativa o legislación.

Enfoque de gestión 2017: organización y presencia en foros
Presencia y organización de Aqualia en foros, ferias, seminarios y eventos mediante los cuales comparta experiencias
y aumente su visibilidad.

Relación de eventos nacionales e internacionales Pág. 24-26
que han contado con la participación de Aqualia.

Enfoque de gestión 2017: atención al cliente
Avances hacia la onmicanalidad en la atención al cliente para facilitar su interacción con la compañía

Número de llamadas de clientes recibidas Pág. 42, Pág. 45-46

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INFORME 2017 08 ACERCA DE ESTE INFORME