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36 I Compromiso de servicio
Atención al cliente
aqualiaOnline
es el canal que permite a los clientes de
FCC Aqualia
realizar todas sus gestiones de manera
sencilla, segura, ágil y confidencial las 24 horas del día los
365 días del año.
A través de
www.aqualia.es
, es posible realizar trámites
como modificar datos personales, consultar las tarifas
aplicadas y solicitar las facturas electrónicas, facilitar
la lectura del contador, pagar facturas, presentar
reclamaciones o solicitar la baja de suministro, entre otros.
aqualia contact
es el resultado de aplicar la tecnología más
avanzada en comunicaciones a la calidad de atención al cliente.
Por sus características técnicas,
aqualia contact
dispone de
la capacidad necesaria para atender las necesidades de cada
cliente en cualquier momento y en cualquier lugar.
aqualia contact
permite la realización de las mismas funciones
que en la oficina, así como la gestión de averías y autolecturas.
En
http://www.aqualia.es/aqualia/atencion-al-cliente/aqualia-
contact/index.html
se pueden encontrar los teléfonos de contacto
para cada provincia.
Un servicio de calidad, requiere una
atención cercana
y personalizada
para cada cliente según sus propias
necesidades. En consonancia con esta filosofía
FCC Aqualia
pone a disposición de los usuarios los recursos y la tecnología
necesaria para ofrecer un servicio de atención
ágil, rápido y
eficaz
.
Los principales canales de comunicación que
FCC Aqualia
pone a
disposición de los usuarios son:
aqualia contact y aqualiaOnline
,
disponen de un sistema de gestión
que garantiza la seguridad de la
información de los clientes avalado
con el certificado de
AENOR
conforme a la norma
UNE-ISO
27001:2007.
FCC Aqualia
dispone también de webs locales en gran parte
de los municipios en los que opera, en ellas el usuario puede
ver, de forma detallada, todos los servicios disponibles en una
localidad concreta.
aqualiaOnline