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34 I Compromiso de servicio
FCC Aqualia
lidera un grupo de trabajo
en el SINAC encargado de mejorar la
transparencia en la información sobre la
calidad del agua para los usuarios.
También desde su inicio en 2013,
FCC Aqualia
participa en la elaboración
y diseño del
Modelo de Excelencia en
Servicios con AENOR
, siendo la única
empresa de gestión del agua que integra
el grupo de trabajo junto a empresas como
IBERIA, IBERDROLA, GAS NATURAL,
TELEFÓNICA o REPSOL.
El resultado de esta preocupación por
la calidad del agua y del servicio en
general se evidencia en los altos niveles
de
satisfacción de los clientes
, así
lo avala un reciente estudio realizado
donde el 71,9% de los usuarios finales
encuestados se muestra satisfecho con la
calidad del servicio mientras que el cliente
institucional valora en casi 4 puntos sobre
5 su nivel de satisfacción.
La marca
FCC Aqualia
se asocia, mayoritariamente, a valores positivos como: “eficiente”, “atenta con los
clientes”, “socialmente responsable” y “medioambientalmente responsable”.
EL PROCESO MEJOR
VALORADO POR LOS
USUARIOS SON LAS
“AVERÍAS” DONDE
UNA GRAN MAYORÍA
OPINA QUE SON POCO
O NADA FRECUENTES,
SEGUIDO DE LA LECTURA
DE CONTADORES,
FACTURACIÓN Y
ATENCIÓN TELEFÓNICA.
FCC Aqualia participa en la puesta en marcha e
implantación del AquaRating
En Panamá, en el marco de la 3ª Conferencia Latinoamericana
de Saneamiento (LATINOSAN),
FCC Aqualia
ha colaborado
durante el 2013 en la presentación de AquaRating, un
innovador sistema de calificación para los prestadores de
servicios de agua y saneamiento.
La compañía, invitada por el Banco Interamericano de
Desarrollo (BID), está participando junto a otras dos
empresas españolas y a diez latinoamericanas, en una
experiencia piloto que permita desarrollar un sistema de
calificación denominado AquaRating, para los prestadores
de Servicios de Agua y Saneamiento. En concreto, el
servicio de Almería, ha sido elegido para esta primera
prueba.
El sistema de calificación está siendo desarrollado con
la colaboración del Banco Interamericano de Desarrollo
(BID) y la Asociación Internacional del Agua (IWA).
Aparte de una calificación global del prestador, el sistema
ofrece calificaciones detalladas de las diversas áreas
contempladas, una evaluación de la fiabilidad de la
información disponible, así como recomendaciones para
mejorar las prácticas de gestión.
Javier Díaz, Ministro de Salud de Panamá, junto a algunos de los
participantes del evento.