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Compromiso de servicio I 33
Líneas de acción 2013
Calidad del agua
Asegurar la máxima calidad del agua
suministrada
y en cantidad suficiente, es el principal objetivo de
FCC Aqualia
. Por esta razón se ha diseñado un
Plan Estratégico de Calidad
orientado a cumplir el
compromiso real de la compañía con la calidad
y que
se traduce en procedimientos y herramientas de trabajo
que permiten a
FCC Aqualia
responder y superar los
niveles exigidos por la administración pública.
FCC Aqualia
, cuenta desde 1997
con Sistemas de Gestión de Calidad
orientados a la mejora continua y la
satisfacción de los clientes. Actualmente
se encuentran certificados según la norma
UNE-EN ISO 9001: 2008 prácticamente
el 100% de sus instalaciones en España
y en 2013 se han producido nuevas
ampliaciones de alcance tanto a nivel
nacional (U.T.E. AIGÜES ELS POBLETS),
como a nivel internacional (CARTAGUA y
AQUAFUNDALIA).
Para disponer con continuidad de agua
de calidad, ésta debe ser tratada y
vigilada de forma permanente, para ello
aqualab
los laboratorios de
FCC Aqualia
,
llevan a cabo un seguimiento continuo,
realizándose anualmente más de
1.194.432
determinaciones de calidad,
de las cuales más del 98,8% han sido
conformes.
Los laboratorios cabecera de la
organización están acreditados según la
norma UNE-EN- ISO 17025 y cuentan
con la instrumentación más avanzada
gracias a la gran inversión realizada en los
últimos años. Todo ello permite realizar un
seguimiento diario de las características
del agua distribuida y captada y asegura
la distribución de un agua de calidad.
Los ciudadanos disponen de información
pública sobre los controles y parámetros
de calidad en la página web del SINAC
(http://sinac.msn.es)
y en las webs
locales en las que
FCC Aqualia
ofrece
servicios (también disponible en
www.aqualia.es
).
Gestión y Control de Calidad
Calidad
del Agua
Atención al
Cliente
Facturación y
Consumos
Innovación
Líneas de acción 2013
Facturación Transparente
Aumento de lecturas de
consumos a distancia y
en red fija
Contadores inteligentes
Campaña de prevención
de irregularidades
Proyectos I+D+i
Formación y Mejora
procesos Call Center
Gestión y Control de
Calidad
Calidad en toda la
cadena de valor
Innovación Internacional