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32 I Compromiso de servicio
Compromiso de servicio
Retos 2013
La compañía se ha marcado como objetivo mantener un
compromiso real de calidad
en todos sus servicios para la
gestión del ciclo integral del agua. Para ello, año tras año, pone
en marcha nuevas acciones orientadas a conseguir un servicio
más
innovador, cercano y personalizado
que responda a las
necesidades específicas de cada cliente.
En 2013,
FCC Aqualia
definió varios
objetivos orientados a la mejora del
servicio al cliente.
A continuación podemos ver su grado
de cumplimiento:
COMPROMISO 2013
Crear la figura del
“Defensor del Cliente”
para facilitar la labor a
todos los clientes en la
resolución de incidencias
con el servicio.
En el área de innovación,
aumentar el porcentaje
de inversión respecto
a facturación y trabajar
conjuntamente con
clientes, proveedores,
administración y
competidores en proyectos
que permitan aumentar
la eficiencia y mejorar los
resultados.
NIVEL DE CUMPLIMIENTO
COMENTARIOS
El proyecto para la
creación de la figura del
defensor se encuentra en
fase de estudio.
En 2013
FCC Aqualia
ha
aumentado la inversión en I+D+i,
sin embargo como también ha
aumentado la facturación se ha
reducido el ratio ligeramente
pasando de 0,36% a 0,34%.
Por otro lado se han aumentado
las colaboraciones con
grupos de interés participando
conjuntamente en nuevos
proyectos.
0%
50%
Suministro
domiciliario de
agua potable:
Red de
alcantarillado:
Saneamiento:
Determinaciones
de calidad de
agua:
Agua potable
producida:
Inversión en
I+D+i:
Red de
abastecimiento:
7.296.656
20.230,00
45.259,00
2.896.980
1.194.432
752.507.106
2,98
PRINCIPALES CIFRAS 2013
habitantes
km
km
clientes
m
3
millones de euros