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38 I Compromisso de serviço
Na
FCC Aqualia
existem três
procedimentos para calcular cada
consumo de forma fiável e sem erros.
O mais frequente consiste em ver as
diferenças de leitura do contador. Como
nem sempre é possível, também se pode
efectuar uma estimativa de consumos,
fim para o qual se utilizam as facturações
de períodos análogos dos dois anos
anteriores. Uma última possibilidade é
efectuar-se uma avaliação de consumos,
método que é utilizado quando o contador
está danificado ou só foi possível efectuar
uma leitura anual.
A leitura de contadores, tanto à distância
como a partir dos escritórios da
FCC
Aqualia
, representa uma grande
vantagem para os utilizadores, não
sendo necessária a sua presença durante
o controlo do consumo e evitando-se
estimativas, facturando-se sempre o
consumo real.
Com este objectivo em vista, aumentou-
se em 2013 a capacidade de leitura de
contadores à distância. Actualmente tem-
se acesso à distância à leitura de mais de
52.600 clientes e estão disponíveis mais
de 111.000 canais para se alargar a leitura
a outros utilizadores no futuro. Também
se efectua a monitorização, de forma
exaustiva, de mais de 1.200 clientes
de grande consumo para se adequar o
fornecimento ao seu consumo real e se
informar sobre eventuais incidentes.
Seguindo na mesma linha, também
se aumentou o controlo de leituras
e consumos directamente a partir
dos escritórios da
FCC Aqualia
. Em
localidades como El Vendrell alargaram-
se a mais de 7.000 os contadores deste
tipo e em Benalmádena até 3.500
contadores com leitura no escritório.
A
FCC Aqualia
apresentou, após cinco anos de estudo,
os resultados de um plano piloto pioneiro de
contadores
“inteligentes”.
Enquadrado no conceito de “
Smart City
” e no
âmbito da sustentabilidade do consumo, obteve informações
estatísticas dos hábitos de consumo de água nas habitações
de Oviedo.
Estes equipamentos “inteligentes” dispõem de um sistema
electrónico de última geração, que armazena os dados precisos
para se conhecer em cada momento, além da água consumida,
a distribuição da mesma.
De entre os principais dados obtidos, deve-se destacar que
metade do caudal distribuído ocorre entre as oito da manhã e
as quatro da tarde ou que o tempo total em que realmente as
habitações utilizam a água ao longo do dia é de cerca de três
horas e meia por dia.
Mediante este estudo, a
FCC Aqualia
obtém um conhecimento
alargado do consumo de água dos utilizadores, dos seus hábitos
e tendências, o que torna possível a adaptação do serviço a esta
realidade mutável.
Aumento da leitura de consumos à distância e na rede fixa
Contadores Inteligentes “Smart City”
EM 2013 FORAM
AUMENTADOS EM
MAIS DE 10%
OS
CANAIS DISPONÍVEIS DE
LEITURA À DISTÂNCIA.