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FCC Aqualia
I 21
A
FCC Aqualia
realizou, durante o último ano, duas reuniões
focais (focus groups) com os seus grupos de interesse externos
em que, através de um diálogo aberto, se valorizaram tanto os
factores positivos como as áreas de melhoria da gestão da
FCC
Aqualia
.
Fruto destes focus groups, foram identificados os aspectos
mais relevantes para os grupos de interesse e que, por sua vez,
estão em consonância com a estratégia da
FCC Aqualia
:
Nas reuniões com grupos de interesse externos participaram associações de consumidores, administração pública, meios de comunicação, fornecedores e igualmente vários especialistas de gestão da água,
gestão ambiental e Responsabilidade Social.
Focus groups com os grupos de interesse
1.
AMBIENTE
GESTÃO DO
SERVIÇO
GESTÃO
ECONÓMICA
ORGANIZAÇÃO E
GOVERNAÇÃO
RESPONSABILIDADE
SOCIAL E ACÇÃO
SOCIAL
2.
Campanhas de formação, consciencialização e
sensibilização para o uso responsável da água
Consciencialização Uso
Responsável da água
Eficiência Energética
Actuações de eficiência energética
1.
2.
Dados sobre actuações e controlos efectuados
para se garantir a qualidade da água
Projectos de IDI
Qualidade da Água
Atendimento ao
Cliente
Canais de comunicação com o cliente e gestão de
queixas e reclamações
Detalhes de itens incluídos nas facturas
1.
2.
Principais dados económicos da empresa e a sua
evolução
Sustentabilidade
Investimentos
efectuados
Desdobramento de investimentos efectuados
1.
2.
Desdobramento de multas e sanções recebidas
Sanções e Multas
Órgãos de Governo
Composição e descrição dos principais órgãos de
governo
1.
2.
Desdobramento de actuações de apoio à infância e
aos grupos desfavorecidos, incluindo o seu impacte
Apoio à infância e a
grupos desfavorecidos
Apoio à Universidade e
à Cultura
Desdobramento de actuações de apoio à Universidade
e à cultura
3.
Detalhe das principais actuações e organização da
Responsabilidade Social na
FCC Aqualia
Plano Director RC
Aspecto específico
Necessidades de comunicação sobre o aspecto
material no Relatório RSC
FCC Aqualia
PRIORIZAÇÃO
Aspecto geral
PRIORIZAÇÃO
64-19/G4-25 /G4-26/G4-27