Page 4 - Informe RSC 2016

Mensaje

del director general

#COMPROMISOREAL

Presentarles este undécimo Informe de Responsabi- También este año hemos seguido trabajando con
lidad Social Corporativa que recoge el desempeño el firme propósito de mejorar, no solo la calidad
desarrollado por Aqualia en 2016, es una gran del servicio que prestamos para más de veinte
satisfacción para todos los que formamos esta millones de personas en el mundo, sino también
compañía. Y para mí supone una excelente forma, su experiencia como usuarios. Con el lanzamiento
un canal especial, para llegar de manera directa a de la aplicación Smart aqua, damos un paso más
todo nuestro entorno. en la transformación digital de nuestros servicios,
y ofrecemos al ciudadano una nueva ventana de
Si algo nos distingue en Aqualia es el papel que comunicación, más cómoda y sencilla y en tiempo
juega el desarrollo sostenible como parte consus- real, que nos permite responder de manera eficaz en
tancial de nuestro modelo de negocio: conjugar un menor tiempo a sus necesidades y expectativas.
la generación de un beneficio social y la justa
rentabilidad de nuestra actividad nos posiciona en Es importante poner de manifiesto la responsabili-
una situación privilegiada en el sector de la gestión dad de todos y cada uno de nosotros –empresa y
del agua. ciudadanos– en la eficiencia y la sostenibilidad de
los recursos hídricos y las infraestructuras hídricas.
Y en este Informe recogemos una selección de Aqualia ha seguido desarrollando múltiples acciones
los impactos socioeconómicos de Aqualia en el de concienciación dirigidas a todo tipo de públicos.
último año y su contribución a los Objetivos de Así, cabe destacar, la celebración del Concurso
Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas, Internacional de Dibujo infantil que, en 2016 y
aprobados mediante resolución de su Asamblea en su XIV edición, ha batido un nuevo récord de
General en Nueva York el 25 de Septiembre de participación con más de 10.000 niños de España,
2015 y oficialmente en vigor desde el 1 de Enero Portugal y República Checa. O la campaña #noloti-
de 2016. Cabe destacar que la ONU, por primera res, con el objetivo de concienciar a los ciudadanos
vez, contempla el papel del sector privado en estos en general sobre un uso correcto de los sistemas
objetivos (ODS 17 ; un.org/sustainabledevelopment/ de saneamiento.
es/globalpartnerships).
El vínculo que existe entre agua y medioambiente,
En este sentido, el presente informe pretende ser y las consecuencias que el cambio climático puede
una herramienta para poner en valor la colaboración generar en el futuro, nos obliga a ser diligentes
público-privada en el sector del agua y los bene- en todas nuestras actuaciones. Durante este año
ficios directos que esto reporta a los ciudadanos. hemos seguido avanzando en la implementación
y adaptación del Sistema de Gestión Energética
Y no podemos olvidar que nuestra responsabili-
dad y compromiso con los municipios en los que conforme a la norma ISO 50001, con el objetivo
trabajamos, no se limita únicamente a la prestación de dar cumplimiento al R.D. 56/2016 y seguir
del servicio sino que va más allá: busca contribuir reduciendo nuestra huella de carbono. Este com-
siempre a mejorar el bienestar de las personas y, promiso con el medio ambiente se hace extensible
en especial, de aquellos colectivos más vulnerables. a nuestros usuarios a través de iniciativas como
Así, en 2016, entre otras iniciativas, hemos renovado “Pásate a la e-factura” que tiene por objetivo seguir
nuestra colaboración con Cáritas, en lo referido aumentando el número de clientes que renuncian
al pago de los servicios del agua por parte de a la factura en papel en favor de la electrónica –de
aquellas personas en situación de exclusión. Y manera totalmente gratuita–, y que desde su lanza-
también hemos firmado un nuevo Convenio de miento no ha dejado de sumar nuevas adhesiones
colaboración con el Concello de Vigo, en la misma (un 70% más de usuarios respecto al año anterior),
línea, que nos ayuda a identificar y proponer una convirtiéndonos en una de las compañías nacionales
solución alternativa para las familias que atraviesan con más clientes que disfrutan de este servicio.
dificultades económicas.

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