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94 I Anexos GRI
• Indique si la organización vende productos prohibidos en determinados mercados y/o cuestionados por los grupos de interés u objeto de debate público.
• Indique cómo ha respondido la organización a las preguntas o reservas sobre estos productos.
• Indique el número de casos de incumplimiento de la normativa o los códigos voluntarios relativos a las comunicaciones de mercadotecnia, tales como la publicidad, la promoción y el patrocinio, desglosados por:
incumplimientos de la normativa que acarrearon una multa o castigo y de la normativa que acarrearon una amonestación e incumplimientos de códigos voluntarios.
• Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes, divididas en: reclamaciones de partes externas fundamentadas por la organización y reclamaciones de
órganos regulatorios.
• Indique el número de filtraciones, robos o pérdidas de datos personales que se han detectado.
• Si la organización informante no ha detectado ninguna queja fundamentada, bastará con una breve declaración en este sentido.
• Indique el valor monetario de las multas significativas por incumplir la normativa o la legislación relativas al suministro y el uso de productos y servicios.
• Si la organización no ha identificado ningún incumplimiento de la legislación o de la normativa, basta con una breve declaración en este sentido.
G4-PR6
G4-PR7
G4-PR8
G4-PR9
ENFOQUE DE GESTIÓN: COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA
ENFOQUE DE GESTIÓN: PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
ENFOQUE DE GESTIÓN: CUMPLIMIENTO REGULATORIO
INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOBRE EL PRODUCTO
Indique el porcentaje de categorías de productos y servicios significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras.
• Indique el número de incidentes derivados del incumplimiento de la normativa o de los códigos voluntarios relativos a la salud y la seguridad de productos y servicios en el periodo objeto de la memoria, desglosado por
incumplimientos de la normativa que acarrearon una multa o castigo; incumplimientos de la normativa que acarrearon una amonestación; e incumplimientos de códigos voluntarios.
• Si la organización no ha identificado ningún incumplimiento de la normativa o de los códigos voluntarios, basta con una breve declaración en este sentido.
• Indique si los procedimientos de la organización relativos a la información y el etiquetado de sus productos requieren los siguientes datos: Origen de los componentes del producto o servicio; contenido, especialmente
en lo que respecta a sustancias que pueden tener cierto impacto ambiental o social; instrucciones de seguridad del producto o servicio; eliminación del producto e impacto ambiental o social u otros (explíquense)
• Indique qué porcentaje de categorías de productos y servicios significativos están sujetos a los procedimientos de evaluación de la conformidad con tales procedimientos.
Indique el número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, desglosado por: incumplimientos de la normativa que acarrearon
una multa o castigo; que acarrearon una amonestación e incumplimientos de códigos voluntarios.
Facilite los resultados o las conclusiones principales de las encuestas de satisfacción de los clientes (basados en muestras estadísticamente relevantes) que se hayan realizado en el periodo objeto de la memoria sobre:
la organización en su conjunto; una categoría principal de productos o servicios y centros de operaciones significativos.
G4-PR1
G4-PR2
G4-PR
G4-PR3
G4-PR4
G4-PR5
ENFOQUE DE GESTIÓN: SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES
ENFOQUE DE GESTIÓN: ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS