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38 I Compromiso de servicio
En
FCC Aqualia
existen tres
procedimientos para calcular cada
consumo de forma fiable y sin errores.
El más frecuente consiste en mirar las
diferencias de lectura del contador.
Como no siempre es posible, también
se puede hacer una estimación de
consumos, para lo que se emplean las
facturaciones de periodos análogos de
los dos años precedentes. La última
posibilidad es hacer una evaluación de
consumos, método empleado cuando
el contador está estropeado o sólo se
ha podido efectuar una lectura anual.
La lectura de contadores tanto a
distancia como desde las oficinas de
FCC Aqualia
, supone un gran avance
para los usuarios, no siendo necesaria
su presencia durante el control del
consumo, y evitando estimaciones,
facturando siempre el consumo real.
Con este objetivo se ha ampliado
en 2013 la capacidad de lectura de
contadores a distancia. Actualmente
se tiene acceso a distancia a la lectura
de más de 52.600 clientes y se tienen
disponibles más de 111.000 canales
para ampliar la lectura en un futuro a
otros usuarios. También, de manera
exhaustiva se realiza el monitoreo
de más de 1.200 clientes de gran
consumo para adecuar el suministro
a su consumo real e informar de
posibles incidencias.
Siguiendo en la misma línea, también
se ha aumentado el control de
lecturas y consumos directamente
desde las oficinas de
FCC Aqualia
.
En localidades como El Vendrell
se han ampliado a más de 7.000
los contadores de este tipo y en
Benalmádena hasta 3.500 contadores
con lectura en oficina.
FCC Aqualia
ha presentado, tras cinco años de estudio,
los resultados de un pionero plan piloto de
contadores
“inteligentes”
. Enmarcado en el concepto de
“Smart City”
y el ámbito de la sostenibilidad del consumo, ha obtenido
información estadística de los hábitos de consumo de agua
en las viviendas de Oviedo.
Estos equipos “inteligentes” disponen de un sistema
electrónico de última generación, que almacena los datos
precisos para conocer en cada momento, además del agua
consumida, la distribución de la misma.
Entre los principales datos obtenidos cabe destacar que la
mitad del caudal distribuido se hace entre las ocho de la
mañana y las cuatro de la tarde o que el tiempo total en el
que realmente las viviendas utilizan el agua a lo largo de la
jornada, es de unas tres horas y media al día.
Mediante este estudio,
FCC Aqualia
obtiene un amplio
conocimiento del consumo de agua de los usuarios, de sus
hábitos y tendencias, haciendo posible adaptar el servicio
a esta realidad cambiante.
Aumento de lectura de consumos a distancia y en red fija
Contadores inteligentes “Smart City”
EN 2013 SE HAN INCREMENTADO
MÁS DE UN 10%
LOS CANALES DISPONIBLES DE
LECTURA A DISTANCIA.