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FCC Aqualia
I 21
FCC Aqualia
ha mantenido durante el último año dos reuniones
focales (focus group) con sus grupos de interés externos, en las
que mediante un diálogo abierto se valoraron tanto los factores
positivos como las áreas de mejora de la gestión de
FCC Aqualia
.
Fruto de estos focus group, se han identificado los aspectos
más relevantes para los grupos de interés y que a su vez están
alineados con la estrategia de
FCC Aqualia
:
En las reuniones con grupos de interés externos han participado asociaciones de consumidores, administración, medios de comunicación, proveedores, así como varios expertos en gestión del agua, gestión
ambiental y Responsabilidad Social.
Focus group con los grupos de interés
1.
Medio
Ambiente
Gestión
del Servicio
Gestión
Económica
Organización
y Gobernanza
Responsabilidad
Social y
Acción Social
2.
Campañas de formación, concienciación y
sensibilización del uso responsable del agua
Concienciación Uso
Responsable del Agua
Eficiencia Energética
Actuaciones de eficiencia energética
1.
2.
Datos sobre actuaciones y controles llevados a cabo
para garantizar la calidad del agua
Proyectos de I+D+i
Calidad del Agua
Atención al Cliente
Canales de comunicación con el cliente y gestión de
quejas y reclamaciones
Detalle de conceptos incluidos en facturas
1.
2.
Principales datos económicos de la compañía y su
evolución
Sostenibilidad
Inversiones realizadas
Desglose de inversiones realizadas
1.
2.
Desglose de multas y sanciones recibidas
Sanciones y Multas
Órganos de Gobierno
Composición y descripción de los principales órganos
de gobierno
1.
2.
Desglose de actuaciones realizadas de apoyo a la
infancia y los colectivos desfavorecidos incluyendo su
impacto
Apoyo a la infancia y
colectivos desfavorecidos
Apoyo a la Universidad
y la Cultura
Desglose de actuaciones realizadas de apoyo a la
Universidad y la cultura
3.
Detalle de principales actuaciones y organización de la
Responsabilidad Social en
FCC Aqualia
Plan Director RC
Aspecto específico
Necesidades de comunicación sobre el aspecto
material en la Memoria RSC
FCC Aqualia
PRIORIZACIÓN
Aspecto general
PRIORIZACIÓN
G4-19/G4-25 /G4-26/G4-27