Solo un 0,40% de las llamadas que recibe el Servicio Municipal de Aguas de Fraga son por reclamaciones

El Centro de Atención al Cliente de aqualia, empresa que gestiona el Servicio Municipal de Aguas de Fraga, ha recibido de enero a diciembre del 2013 un total de 2.414 llamadas, de las cuales se han derivado 1.900 gestiones. De éstas, un 85,7%, es decir 1.628, han sido resueltas sin tener que ir a la oficina del Servicio Municipal de Aguas.

Además, los datos de 2013 revelan que de las 1.900 gestiones efectuadas por los vecinos de Fraga, solo 8 han sido por reclamaciones, es decir, un 0,40%. La mayoría de gestiones responden a consultas o solicitudes, como altas o bajas, domiciliaciones o lecturas de contadores, entre otros.

El responsable del Servicio Municipal de Fraga, José Manuel Bernal, ha afirmado que “estas cifras demuestran la creciente especialización y el aumento de la calidad del servicio prestado por el Servicio Municipal de Aguas y evidencian el compromiso del Ayuntamiento y aqualia con la mejora continua de la gestión”.

Bernal también ha explicado que, además del Centro de Atención al Cliente, los vecinos de Fraga también disponen de la oficina virtual, a la cual se accede a través de la web www.aqualia.es, y donde pueden también hacer los mismos trámites que en la oficina, como solicitar una nueva acometida o suministro, cambiar la titularidad del contrato, dar la lectura del contador, o pagar facturas on line, entre otros.