El Servicio Municipal de Aguas renueva la factura que envía a sus clientes, más detallada en todos sus conceptos

El Ayuntamiento de Oviedo y aqualia, informan que las facturas que el Servicio Municipal de Aguas envía cada dos meses a sus clientes serán mucho más detalladas y claras en sus conceptos y con información personalizada. Además incorporará la nueva marca corporativa del Ayuntamiento de Oviedo y también como novedad, en el reverso se incluirá información de interés para el ciudadano, totalmente personalizada al municipio, instaurando así un nuevo canal de comunicación con él, Infoaqualia.

Infoaqualia incluye información variada, con una estructura clara: la parte izquierda se dedica a contenidos relacionados directamente con la facturación, como los principales conceptos o las bases de la misma. El espacio central se reserva a mensajes corporativos y de actualidad, que irán variando en cada nueva facturación. Finalmente, la banda derecha se reserva para información específica sobre canales de comunicación y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).

Las facturas, además de los importes correspondientes al consumo de suministro de agua y al alcantarillado, seguirán incluyendo también la tasa por recogida de basuras del Ayuntamiento de Oviedo, así como el cobro del Canon de Saneamiento del Principado de Asturias.

En el anverso, se  recoge un histograma para que el cliente realice un seguimiento de su consumo, además de información sobre dónde acceder a los datos actualizados de las tarifas en vigor y los datos de la última facturación. Finalmente, se detallan cada concepto.

El Servicio de Aguas de Oviedo emite al año más de 300.000 facturas, de las cuales ya más de 15.000 se tramitan vía electrónica, una de las apuestas de la compañía para impulsar un servicio que es más ágil, rápido y cómodo para el cliente pero que, además, es respetuoso con el medioambiente al utilizar un soporte limpio, sostenible y no contaminante.

Para solicitar la factura electrónica, los clientes tan sólo deben facilitar su dirección de correo electrónico, enviando un e-mail a e-factura@aqualia.es, indicando el número de contrato, población, nombre y apellidos del titular y dirección del e-mail donde desean recibir la e-factura, o llamando al Centro de Atención al Cliente, aqualia contact. La factura electrónica recibida dispone de la misma validez fiscal y legal que la factura tradicional. Las novedades indicadas se aplicarán en primer lugar a la facturación en papel y progresivamente a las que se emiten vía correo electrónico.

Con la puesta en marcha de esta iniciativa, aqualia pone de manifiesto que continúan prestando un servicio orientado a sus clientes, ofreciendo e impulsando herramientas que den respuesta a sus demandas y garanticen una gestión eficaz y transparente. Se suma a otras como la Oficina Virtual, integrada en el portal de servicios de aqualia www.aqualia.es, que ofrece a los clientes la posibilidad de gestionar todos los aspectos relacionados con su contrato cómodamente desde su domicilio.

aqualiaOnline está abierta las 24h del día, los 365 días del año. Se pueden realizar diferentes trámites desde el área de Acceso  Público sin necesidad de registrarse, como la solicitud de una nueva acometida o  suministro; cambios de titularidad; envío de preguntas y sugerencias, entre otros.

El Ayuntamiento de Oviedo y aqualia reiteran su compromiso con la calidad en la atención al cliente y el medioambiente, así como pone de manifiesto que continúa trabajando para satisfacer las demandas de los ovetenses, adaptando su gestión a las posibilidades de las nuevas tecnologías.

Para más información:

Dpto. de Comunicación

www.aqualia.es/oviedo

comunicacion@aqualia.es