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El centro telefónico de atención al cliente de aguas de alcalá evita a los ciudadanos de Alcalá de Henares cerca de 9.000 desplazamientos en lo que va de año
10/10/2011
El centro telefónico de atención al cliente de aguas de alcalá evita a los ciudadanos de Alcalá de Henares cerca de 9.000 desplazamientos en lo que va de año
Más de la mitad de las llamadas recibidas, un 53%, se corresponden a consultas y el 11% a avisos de averías
Alcalá de Henares, 10 de octubre de 2011
El centro de atención telefónica de aguas de alcalá, empresa concesionaria del Servicio Municipal de Agua en Alcalá de Henares, ha contabilizado desde su puesta en funcionamiento en 2005 un total de 84.075 llamadas que han ahorrado a los clientes su desplazamiento a las oficinas del Servicio, 8.931 de ellas registradas en el presente año.
La mayoría de las llamadas, un 53.27%, se han dado por consultas. Con un 34.72% de las llamadas, las solicitudes para la realización de diferentes gestiones han sido la segunda causa más común de los contactos recibidos. Y finalmente, las consultas por averías han constituido el 11,66% del total, predominando las de domiciliación bancaria y modificación de datos del contrato de suministro. Sólo el 0,34% de las llamadas se han debido a reclamaciones.
El centro de atención telefónica de aguas de alcalá supone un plus de atención al ciudadano, ya que pone a su disposición un canal donde puede realizar las mismas gestiones que anteriormente realizaba presencialmente en la oficina, de forma más sencilla y sin desplazamientos. Sólo hay que marcar los números correspondientes a averías (902 13 60 13) lecturas (902 26 60 26) o atención al cliente (902 23 60 23).
Además, es reseñable el hecho de que las llamadas sean atendidas por personas, no máquinas, contratadas y formadas expresamente por aguas de alcalá. Este servicio centralizado, pues, mejora la capacidad operativa de atención al cliente, ampliando la gama de gestiones a tratar telefónicamente y reduciendo a su vez la carga de trabajo en la oficina de aguas de alcalá, donde sería imposible atender todo el volumen de llamadas entrantes.
Este canal de comunicación rápido y eficaz, permite realizar cualquier consulta y gestionar cualquier trámite derivado de la prestación del servicio integral del agua en un amplio horario, dando cobertura los fines de semana y los festivos, periodos en los que la oficina se encuentra cerrada al público.
El centro de atención telefónica de aguas de alcalá, empresa concesionaria del Servicio Municipal de Agua en Alcalá de Henares, ha contabilizado desde su puesta en funcionamiento en 2005 un total de 84.075 llamadas que han ahorrado a los clientes su desplazamiento a las oficinas del Servicio, 8.931 de ellas registradas en el presente año.
La mayoría de las llamadas, un 53.27%, se han dado por consultas. Con un 34.72% de las llamadas, las solicitudes para la realización de diferentes gestiones han sido la segunda causa más común de los contactos recibidos. Y finalmente, las consultas por averías han constituido el 11,66% del total, predominando las de domiciliación bancaria y modificación de datos del contrato de suministro. Sólo el 0,34% de las llamadas se han debido a reclamaciones.
El centro de atención telefónica de aguas de alcalá supone un plus de atención al ciudadano, ya que pone a su disposición un canal donde puede realizar las mismas gestiones que anteriormente realizaba presencialmente en la oficina, de forma más sencilla y sin desplazamientos. Sólo hay que marcar los números correspondientes a averías (902 13 60 13) lecturas (902 26 60 26) o atención al cliente (902 23 60 23).
Además, es reseñable el hecho de que las llamadas sean atendidas por personas, no máquinas, contratadas y formadas expresamente por aguas de alcalá. Este servicio centralizado, pues, mejora la capacidad operativa de atención al cliente, ampliando la gama de gestiones a tratar telefónicamente y reduciendo a su vez la carga de trabajo en la oficina de aguas de alcalá, donde sería imposible atender todo el volumen de llamadas entrantes.
Este canal de comunicación rápido y eficaz, permite realizar cualquier consulta y gestionar cualquier trámite derivado de la prestación del servicio integral del agua en un amplio horario, dando cobertura los fines de semana y los festivos, periodos en los que la oficina se encuentra cerrada al público.
Para más información:
Departamento de Comunicación
Tfno: + 34 91 703 65 40
www.aguasdealcala.es
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