El Centro de Atención al Cliente y la Oficina Virtual de aqualia atenderán las posibles gestiones y consultas durante los días 24 y 31 de diciembre

El Ayuntamiento de Oviedo y aqualia, informan que los días 24 y 31 de diciembre, las oficinas de atención al cliente, situadas en la C/ Muñoz Degraín nº 4, permanecerán cerradas al público.

Se recuerda a los clientes que disponen del Centro de Atención - aqualia contact-, donde atenderán las posibles gestiones o cualquier consulta. Así, el teléfono de Atención al Cliente, 902176017, responde de lunes a viernes de 8 a 20 h; para Autolecturas, el 902266026, todos los días del año, las 24 horas; y para consultas en caso de Averías, el 902136013, que también permanece operativo los 365 días del año, las 24 horas.

Este Centro está dotado de 110 líneas de entrada de llamadas y de 70 gestores, suponiendo aqualia contact un plus de atención al ciudadano, ya que pueden realizar las mismas gestiones que anteriormente tramitaba presencialmente en la oficina de Oviedo de forma más sencilla y sin desplazamientos.

Además, los usuarios disponen del nuevo canal de comunicación que se enmarca en la vocación de ofrecer el mejor servicio al cliente. aqualiaOnline, la Oficina Virtual que nació como un nuevo e importante canal de comunicación interactivo que complementa a los ya existentes: aqualia contact y las oficinas presénciales.
aqualiaOnline se integra visiblemente dentro del portal de Servicios www.aqualia.es/oviedo . La Oficina Virtual está abierta las 24h del día, los 365 días del año, permitiendo al cliente realizar todas sus gestiones cómodamente desde su domicilio o lugar de trabajo evitando desplazamientos a la oficina.

Por otra parte, recordar que también está disponible el sistema de facturación electrónica, un servicio totalmente gratuito, seguro y respetuoso con el medioambiente que permitirá la recepción de la factura del agua directamente en el email del cliente.

Además, a través de la página Web del Servicio de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas www.aqualia.es/oviedo, los ciudadanos, disponen de información muy útil acerca de la prestación del servicio en el Municipio. Como novedad, recientemente se ha incluido un nuevo apartado en la web, dedicado a “Oviedo: Información Local”, que recoge específicamente las noticias más destacadas del Servicio, a través del cual se podrán consultar las notas de prensa emitidas periódicamente con los temas más relevantes que se están desarrollando.

Así mismo, se tiene habilitada la dirección de correo electrónico oviedo@aqualia.fcc.es para recoger y dar respuesta a todas aquellas preguntas o sugerencias que los ciudadanos puedan plantear.

El Ayuntamiento de Oviedo y aqualia reiteran su compromiso con la calidad en la atención al cliente así como pone de manifiesto que continúan trabajando para satisfacer las demandas de los ciudadanos de Oviedo, adaptando su gestión a las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías.


Oviedo, 20 de diciembre de 2010