El Centro de Atención al Cliente (CAC) de aguas de alcalá evita, en lo que va de año, más de 9.000 desplazamientos a la oficina del Servicio Municipal de Agua de Alcalá de Henares

Alcalá de Henares, 20 de septiembre de 2010

El Centro de Atención al Cliente de aguas de alcalá, empresa concesionaria de la gestión integral del agua en Alcalá de Henares, ha gestionado de enero a agosto de 2010 un total de 13.910 llamadas, de las cuales 9.121 han sido resueltas sin necesidad de acudir a la oficina del Servicio Municipal de Aguas, lo que supone un 81,40%. Desde que se implantó este servicio en 2005, este porcentaje ha ido aumentando considerablemente.

Asimismo, los datos revelan que de las 13.910 llamadas efectuadas por los clientes de aguas de alcalá en Alcalá de Henares, sólo 29 han sido por reclamaciones, es decir, un 0,26%. La mayoría de gestiones responden a consultas o solicitudes, como altas o bajas, domiciliaciones o lecturas de contadores, entre otras muchas.

Estas cifras demuestran la creciente especialización y el aumento de la calidad del servicio prestado y evidencian el compromiso del Servicio Municipal de Aguas con los vecinos del municipio en la mejora continua de la gestión. aqualia contact supone un plus de atención al ciudadano, ya que pone a su disposición un Centro de Atención Telefónica donde puede realizar las mismas gestiones que anteriormente realizaba presencialmente en la oficina, de forma más sencilla y sin desplazamientos. Además, sólo determinadas gestiones requieren una intervención directa de los trabajadores del servicio- averías, instalación de contadores, resolución de determinadas reclamaciones o facturaciones, entre otras,- lo que optimiza la calidad del servicio prestado. Sólo hay que marcar los números correspondientes a averías (902 13 60 13) lecturas (902 26 60 26) o atención al
cliente (902 23 60 23).