El Ayuntamiento de Oviedo presta el servicio de suministro de agua potable y saneamiento de agua por medio de la Unión Temporal de Empresas FCC Aqualia Oviedo U.T.E. , que es la adjudicataria de la concesión para la gestión integral del “Servicio Municipal de Agua y Saneamiento de Oviedo, según acuerdo municipal plenario de fecha 12 de Julio de 1996.
FCC Aqualia Oviedo U.T.E. desarrolla su actividad a través de sus diferentes departamentos: administración, redes de abastecimiento y saneamiento, oficina técnica, atención al cliente y calidad agua.
Cuidamos con esmero la atención a nuestros usuarios, tanto en nuestras oficinas, donde está informatizada la gestión del turno de espera, como a través de los diferentes canales de comunicación de aqualia contact. La aplicación para dispositivos móviles, Android e IOS, gratuita y desarrollada por Aqualia que permite realizar todas las gestiones relacionadas con el Servicio de Aguas, tales como la modificación de datos, envío de autolecturas con fotografía, pago de facturas, consultas y solicitudes. También permite comunicar directamente las incidencias o averías al incluir un sistema de geolocalización del usuario y envío de hasta 2 fotografías.
Además, los usuarios tienen a su disposición la Oficina Virtual, que se integra visiblemente dentro del portal de Servicios www.aqualia.com . Está abierta las 24h del día, los 365 días del año, permitiendo al cliente realizar sus gestiones cómodamente desde su domicilio o lugar de trabajo evitando desplazamientos a la oficina.
También dispone del Centro de Atención telefónica, donde atenderán las posibles gestiones o consultas, que supone un plus de atención al ciudadano, ya que pueden realizar las mismas gestiones que anteriormente tramitaba presencialmente en la oficina de Oviedo de forma más sencilla y sin desplazamientos.
Así mismo, se tiene habilitada la dirección de correo electrónico oviedo@aqualia.fcc.es para recoger y dar respuesta a todas aquellas preguntas o sugerencias que los ciudadanos puedan plantear
Se dispone en Oviedo de un laboratorio propio para controlar la calidad del agua que se distribuye a los ciudadanos que posee la acreditación de ENAC – Entidad Nacional de Acreditación –, según la norma UNE-EN ISO/IEC 17025, como reconocimiento de su competencia técnica para la realización de análisis. Así mismo esta reconocido como Entidad Colaboradora del Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente en materia de control y vigilancia de la calidad de las aguas y de gestión de los vertidos al dominio público hidráulico.
Nuestra empresa tiene implantado y certificado el Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma UNE-EN-ISO 9001, así como el Sistema de Gestión Medioambiental según la Norma UNE-EN-ISO 14001, y desde el año 2.010 también la Norma UNE166002:2006, sobre requisitos del sistema de Gestión de la I+D+i.
Se cuenta con la certificación bajo la especificación OSHAS18001 que abarca por completo el Sistema de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales seguido para las actividades de gestión del ciclo integral del agua en el Municipio.
Resaltar que un 83% por ciento de los ciudadanos de Oviedo declara sentirse satisfecho con el servicio de agua en su ciudad, según los datos publicados por el Barómetro de los Servicios Urbanos (OSUR), lo que supone ocho puntos por encima de la media nacional que está en un 75%. El suministro de agua, prestado por Aqualia, se sitúa también como el más valorado en la ciudad, en la que los cinco servicios analizados por OSUR obtienen una buena nota.
