Contratación

Instalación de acometidas

La solicitud de nuevas acometidas se podrá gestionar a través de nuestro centro de atención telefónica, aqualia contact, llamando al 900 81 31 39, o presencialmente en nuestra oficina de Atención al Cliente en Calle de Los Aparejadores nº2 (Gran Bulevar El Vasco) en horario de mañanas de lunes a viernes de 8:30 h a 13:00 h, y de tardes (del 1 de octubre al 31 de mayo) los jueves de 16:00 h a 18:00 h. 

Formulario de solicitud

Para iniciar el trámite de la solicitud de acometidas el solicitante deberá cumplimentar obligatoriamente todos los campos del formulario adjunto y hacer entrega del mismo en la oficina de atención al cliente. En ese momento se le asignará un código de solicitud “ACO-xxx”. 

FORMULARIO DE LICENCIA DE ACOMETIDA ABASTECIMIENTO / SANEAMIENTO (pulse aquí para descargar formulario)

Desde este momento el resto de las comunicaciones se realizarán a través de la dirección de correo electrónico acometidasoviedo@aqualia.es indicando en el asunto el código de solicitud asignado. La documentación a aportar en cada caso se recoge en el mismo formulario.
La no presentación de los documentos exigidos podrá ser causa de la denegación de dicha solicitud, o al menos, de paralización de los plazos de dicha solicitud.

Tramitación  

Una vez recopilada toda la documentación y datos exigidos al cliente, nuestro departamento de oficina técnica procederá a la valoración técnica y económica de la licencia de la/-s acometida/-s solicitada/-s. En caso necesario se girará visita por personal técnico para las correspondientes comprobaciones y mediciones en campo.

Este informe técnico se enviará al Ayuntamiento que emitirá su correspondiente dictamen de conformidad, denegación o subsanación de deficiencias.

En caso favorable, dicha resolución se notificará al cliente junto con la valoración económica de las obras de instalación para que se proceda a su abono. En el caso de solicitarse subsanación de deficiencias, se le notificará la documentación o datos a aportar a mayores, a revisar, y/o a corregir.

Normativa

Reglamento del servicio municipal de abastecimiento de agua, saneamiento y depuración de Oviedo

TEXTO CONSOLIDADO (enlace)

Documentación que debe aportar el solicitante:

• Fotocopia del CIF de la comunidad
• Cédula Habitabilidad o Licencia de Ocupación (en caso de que el constructor no la haya entregado ya en la oficina)

Pagos a realizar:

• Fianza: Fianza según Ordenanza Municipal

Formas de pago:

• Domiciliación bancaria:
  • Los pagos se deben de efectuar preferentemente mediante domiciliación bancaria.
  • Esta modalidad de pago es la más cómoda para el Cliente y permite hacer las gestiones de altas de suministro a través de nuestros canales de  aqualia contact.
• Otros medios de pago:
  • En efectivo: En la Oficina de aqualia, en horario de Atención al Cliente.
  • Cheque bancario o Talón conformado nominativo.
  • Transferencia bancaria: Nº de cuenta: la facilitada por aqualia. Se debe indicar en la transferencia el nº recibo.
  • Con Tarjeta: En la Oficina de aqualia, en horario de Atención al Cliente.

Documentación que debe aportar el solicitante:

El titular del Contrato de Suministro debe de ser siempre el propietario de la vivienda, independientemente de que el recibo pueda ser abonado por el inquilino, arrendatario u ocupante de las mismas (Ordenanza Municipal nº 503)

• Fotocopia de la escritura de propiedad. Si no la tuviera todavía, fotocopia del contrato privado de compraventa, o certificado notarial o cualquier documento que acredite la propiedad del inmueble.
• Fotocopia DNI / NIF / CIF del titular
• Si no acudiera el titular deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar ésta, también fotocopia de su DNI
• Cédula Habitabilidad o Licencia de Ocupación (solo para inmuebles de nueva construcción y en caso de que el constructor no la haya entregado ya en la oficina)
• Para familias numerosas: fotocopia del libro de familia o documento que acredite tal circunstancia. Para la concesión de la aplicación de la tarifa de familia numerosa, deben de cumplirse los requisitos establecidos en la Ordenanza Municipal de Suministro de Agua.

Pagos a realizar:

• Fianza: Fianza según Ordenanza Municipal.

Formas de pago:

• Domiciliación bancaria
  • Los pagos se deben de efectuar preferentemente mediante domiciliación bancaria.
  • Esta modalidad de pago es la más cómoda para el Cliente y permite hacer las gestiones de altas de suministro a través de nuestros canales de aqualia contact.

• Otros medios de pago
  • En efectivo: En la Oficina de aqualia, en horario de Atención al Cliente.
  • Cheque bancario o Talón conformado nominativo.
  • Transferencia bancaria: Al nº de cuenta: la facilitada por aqualia. Se debe indicar en la transferencia el nº recibo.
  • Con Tarjeta. En la Oficina de aqualia, en horario de Atención al Cliente.

Documentación que debe aportar el solicitante:

El titular del Contrato de Suministro debe de ser siempre el propietario del local, independientemente de que el recibo pueda ser abonado por el inquilino, arrendatario u ocupante de las mismas (Ordenanza Municipal nº 503)

• Fotocopia de la escritura de propiedad. Si no la tuviera todavía, fotocopia del contrato privado de compraventa , o certificado notarial o cualquier documento que acredite la propiedad del inmueble.
• Fotocopia DNI del titular o del CIF de la sociedad.
• Autorización por escrito de la sociedad a la persona que firma el contrato debiendo presentar ésta, también fotocopia de su DNI(Se puede sustituir por la escritura de constitución donde aparece el nombramiento del administrador si es éste quien firma o por escritura de poderes)
• Fotocopia de la Licencia de Apertura emitida por el Ayuntamiento. En el caso de que el titular de esta Licencia no correspondiese con el titular del contrato de suministro (propietario), este deberá de aportar el contrato de arrendamiento o documento análogo donde conste el titular de la Licencia de Apertura.

Pagos a realizar:

• Fianza: Fianza según Ordenanza Municipal
• Derechos de Enganche:

Se aplican los precios de la Ordenanza Municipal correspondiente. Serán los de uso no doméstico, en función del volumen bimestral que se desee contratar y llevarán aparejado la realización de un presupuesto. Este concepto deberá de abonarlo el titular de la Licencia de Apertura.

Formas de pago:

• Domiciliación bancaria
  • Los pagos se deben de efectuar preferentemente mediante domiciliación bancaria.
  • Esta modalidad de pago es la más cómoda para el Cliente y permite hacer las gestiones de altas de suministro a traves de nuestros canales de aqualia contact.
• Otros medios de pago
  • En efectivo: En la Oficina de aqualia, en horario de Atención al Cliente.
  • Cheque bancario o Talón conformado nominativo.
  • Transferencia bancaria: Al nº de cuenta facilitada por aqualia. Se debe indicar en la transferencia el nº recibo.
  • Con Tarjeta: En la Oficina de aqualia, en horario de Atención al Cliente.

Documentación que debe aportar el solicitante:

• El cliente deberá remitir un escrito firmado, solicitando la baja y explicando el motivo de su solicitud (casa vacía, fallecimiento de titular... etc...). Debe incluir obligatoriamente el número de contrato, teléfono de contacto y dirección del suministro.
• Fotocopia DNI del titular (Si ha fallecido, fotocopia del certificado de defunción).
• Si se trata de una empresa, fotocopia del CIF y autorización o escritura de poderes.

Precinto del Contador

• La baja administrativa no será efectiva si no es posible realizar el precinto físico del contador por no facilitarnos su acceso en caso necesario.

Devolución de la fianza:

• El Cliente deberá de acudir a las oficinas de aqualia, aportando el original del depósito de la fianza. Sólo se devolverá a quien figure como titular en dicho documento.
• Si desea la devolución por transferencia, deberá aportar certificación de su número de cuenta. También se le solicitará teléfono de contacto y dirección de correspondencia.
• No se tramitará la devolución de la fianza hasta que la baja sea efectiva y el servicio haya comprobado la inexistencia de deuda o recibos remesados que puedan ser devueltos.
• Posteriormente el servicio tramitará con el Ayuntamiento la devolución de la fianza. Finalmente el Ayuntamiento se pondrá en contacto con el cliente para ir a recoger la fianza (si es devolución en metálico) o le hace el ingreso directamente en su cuenta.

Pagos a realizar:

EN EFECTIVO O CON TARJETA EN LA OFICINA : (Si no está domiciliado)

• Recibo de Liquidación
• Deuda si la hubiera

Documentación que debe aportar el solicitante:

El titular del Contrato de Suministro debe de ser siempre el propietario de la vivienda o local, independientemente de que el recibo pueda ser abonado por el inquilino, arrendatario u ocupante de las mismas (Ordenanza Municipal nº 503)

• Fotocopia de la escritura de propiedad. Si no la tuviera todavía, fotocopia del contrato privado de compraventa , o certificado notarial o cualquier documento que acredite la propiedad del inmueble.
• Fotocopia DNI / NIF / CIF del titular
• Si no acudiera el titular deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar ésta, también fotocopia de su DNI
• Si se trata de una empresa Autorización por escrito de la sociedad a la persona que firma el contrato debiendo presentar ésta, también fotocopia de su DNI (Se puede sustituir por la escritura de constitución donde aparece el nombramiento del administrador si es éste quien firma o por escritura de poderes))
• Para familias numerosas: fotocopia del libro de familia o documento que acredite tal circunstancia.
• Para inmuebles de uso no doméstico : fotocopia de la Licencia de Apertura emitida por el Ayuntamiento. En el caso de que el titular de esta Licencia no correspondiese con el titular del contrato de suministro (propietario), este deberá de aportar el contrato de arrendamiento o documento análogo donde conste el titular de la Licencia de Apertura.

Pagos a realizar:

• Derechos de Enganche: Al ser un cambio de titularidad se devengan en el caso de Uso No Doméstico, si se quiere aumentar el volumen contratado respecto al cliente anterior. Se aplican los precios de la Ordenanza Municipal correspondiente.
• Fianza: Fianza según Ordenanza Municipal.

Formas de pago:

• Domiciliación bancaria (si la solicitud no conlleva un presupuesto previo)
  • Los pagos se deben de efectuar preferentemente mediante domiciliación bancaria.
  • Esta modalidad de pago es la más cómoda para el Cliente y permite hacer las gestiones de altas de suministro a traves de nuestros canales de aqualia contact.

• Otros medios de pago
  • En efectivo: En la Oficina de aqualia, en horario de Atención al Cliente.
  • Cheque bancario o Talón conformado nominativo
  • Transferencia bancaria: Al nº de cuenta facilitada por aqualia. Se debe indicar en la transferencia el nº recibo.
  • Con Tarjeta: En la Oficina de aqualia, en horario de Atención al Cliente.

Documentación que debe aportar el solicitante:

• Fallecimiento del titular:
  • Fotocopia DNI del nuevo titular
  • Si el nuevo titular es un heredero: fotocopia de la escritura de herencia. (Se puede sustituir por testamento + certificado de defunción)
  • Si el nuevo titular es el cónyuge: fotocopia de la escritura de propiedad (si la vivienda era de los dos) + documento acreditativo del fallecimiento: certificado de defunción, esquela o libro de familia.
  • Datos bancarios.
• Cambio denominación de empresa:
  • Cambio de nombre con el mismo CIF:
    • Fotocopia del CIF, con el nuevo titular
  • Cambio de nombre y de CIF:
    • Fotocopia del CIF
    • Fotocopia del documento registral que acredita el cambio (fusión, absorción, etc)
    • Datos bancarios
• Separación matrimonial:
  • Fotocopia DNI del nuevo titular.
  • Fotocopia de la sentencia de separación del Juzgado donde se especifique quién es el titular de la vivienda.
  • Datos bancarios

Petición de planos de canalizaciones de agua potable y/o alcantarillado

Planos de canalizaciones

La solicitud de planos de las canalizaciones municipales de agua potable y/o alcantarillado existentes en Oviedo se podrá gestionar a través de la dirección de correo electrónico oviedo@fcc.es, o presencialmente en nuestra oficina de Atención al Cliente en Calle de Los Aparejadores nº2 (Gran Bulevar El Vasco) en horario de mañanas de lunes a viernes de 8:30 h a 13:00 h, y de tardes (del 1 de octubre al 31 de mayo) los jueves de 16:00 h a 18:00 h.

Formulario de solicitud

Para iniciar el trámite de la solicitud de planos de canalizaciones municipales, el solicitante deberá cumplimentar obligatoriamente todos los campos que apliquen del formulario adjunto y hacer entrega del mismo junto con la documentación representativa requerida, bien a través de la dirección de correo electrónico oviedo@fcc.es o bien en la oficina de Atención al Cliente. 

FORMULARIO DE SOLICITUD DE PLANOS DE CANALIZACIONES DE AGUA POTABLE Y/O ALCANTARILLADO (pulse aquí para descargar el formulario)

Todas las peticiones recibidas recibirán un código de solicitud unívoco, que será incluido en las siguientes comunicaciones que se realicen sobre el asunto objeto de petición.

La no cumplimentación de todos los campos de aplicación del formulario de solicitud o la no aportación de la documentación representativa requerida podrá ser causa de la no tramitación de dicha solicitud o, al menos, de su paralización tanto en cuanto no sea aportada toda la información/documentación requerida.

Tramitación

Una vez recibida y aceptada la solicitud, nuestro departamento de Gabinete Técnico procederá a la elaboración de los planos correspondientes a la/-s canalización/-es solicitada/-s. En caso necesario se girará visita por personal técnico para las correspondientes comprobaciones y mediciones en campo.
Los planos realizados se remitirán al interesado por el medio de notificación indicado en el formulario de solicitud.

Normativa

Reglamento del servicio municipal de abastecimiento de agua, saneamiento y depuración de Oviedo.

TEXTO CONSOLIDADO (enlace)