Contratación

ALTA CONTRATOS INDIVIDUALES VIVIENDAS

DOCUMENTACIÓN QUE EL CLIENTE DEBE ENVIAR:

• Fotocopia de la escritura de propiedad.
• Si es alquilado, fotocopia del contrato de alquiler o fotocopia del DNI del titular.
• Si no va el titular, deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar esta también fotocopia de su DNI.
• Boletín de la instalación interior de fontanería, realizado por un fontanero autorizado.
• Fotocopia de la cédula de habitabilidad en el caso de viviendas.
• Comunicación previa de primera ocupación del cliente al Ayuntamiento.
• Nº de cuenta para domiciliar los recibos.

ALTA CONTRATOS DE LOCALES, NAVES Y OFICINAS

DOCUMENTACIÓN QUE EL CLIENTE DEBE ENVIAR

• Fotocopia de la escritura de propiedad.
• Si es alquilado, fotocopia del contrato de alquiler.
• Fotocopia del DNI del titular o CIF de la sociedad.
• En caso de ser una empresa: autorización por escrito de la sociedad a la persona que firma el contrato, debiendo presentar esta también fotocopia de su DNI (se puede sustituir por la escritura de constitución de la empresa donde aparece el nombramiento del administrador si se éste quien firma, o por escritura de poderes).
• Autorización por escrito de la sociedad a la persona que firma el contrato, debiendo presentar esta también fotocopia de su DNI.
• Boletín de la instalación interior de fontanería, realizado por un fontanero autorizado y sellado por la Delegación de Industria.
• Fotocopia de solicitud de licencia de apertura de actividad o certificado emitido por el Ayuntamiento.
• Nº de cuenta para domiciliar los recibos.

DOCUMENTACIÓN A APORTAR POR EL CLIENTE

• El cliente deberá enviar un escrito firmado solicitando la baja y explicando el motivo de su solicitud (casa vacía, muerte de titular, etc.). Debe incluir obligatoriamente el número de contrato, teléfonos de contacto, dirección del suministro y lectura del contador en ese momento.
• Fotocopia DNI del titular (si ha muerto, fotocopia del certificado de defunción).
• Si se trata de una empresa, fotocopia del CIF y autorización o escritura de poderes.

DEVOLUCIÓN DE LA FIANZA
Se deberá entregar el justificante de pago de la fianza en la oficina para poder proceder a la devolución de la misma.

PAGOS A REALIZAR

• Recibo de liquidación.
• Deuda si existiera.

• La periodicidad de las lecturas es bimensual. El día de lectura depende de la ruta de lectura.
• En caso de no poder coger la lectura del contador por no poder acceder, se deja una tarjeta de auto lectura para que el cliente apunte la lectura y nos la haga llegar, telefónicamente a través de nuestro servicio de aqualia contact, por correo o personalmente.
• La facturación es bimensual. La base de la facturación es la lectura de los contadores. Cuando no se dispone de lectura del contador dentro del periodo facturado, se realiza una estimación de consumo de acuerdo con el histórico de consumos del cliente.

Para domiciliar el pago de sus recibos por banco o cambiar su domiciliación, nos pueden enviar los siguientes datos:

• Nº de abonado.
• Entidad (banco o caja) y sucursal (8 dígitos) con el código IBAN.
• Nº de cuenta (10 dígitos).
• Nombre o razón social, dirección y teléfono

Las diferentes solicitudes de contratación que se desarrollan en este apartado se pueden gestionar a través de nuestro centro de atención telefónica, aqualia contact, que al mismo tiempo permite informar sobre su tramitación, gestionar las averías, entregar las lecturas telefónicamente, etc.

Este servicio ofrece al cliente toda la información que requiera, comunicándose con él siempre que sea necesario, atendiéndolo y cubriendo todas sus expectativas.

ACOMETIDA DE AGUA DE OBRA

    a) Documentación que debe aportar el solicitante:

• Fotocopia de la licencia de obras que no esté vencida.
• Fotocopia NIF o CIF de la sociedad.
• En caso de ser una empresa: autorización por escrito de la sociedad a la persona que firma el contrato, debiendo presentar la misma, también fotocopia de su DNI (se puede sustituir por la escritura de constitución en la que aparece el nombramiento del administrador si es éste quien firma, o por escritura de poderes).
• Boletín de instalación sellado por Industria.
• Plano de situación.
• Plano de planta de las instalaciones interiores de agua y de alcantarillado previstas, visado por el Colegio de Arquitectos.
• Memoria de fontanería y saneamiento del proyecto y / o proyecto contra incendios.
• Plano acotado del punto exacto donde se solicita la entrada de agua.
• Nº de cuenta para domiciliar los recibos.

    b) Nuestro servicio técnico realizará una inspección y elaborará un presupuesto de acuerdo con los precios aprobados por el Ayuntamiento.

    c) Una vez aceptado y abonado este presupuesto se realizará la obra por parte de Aqualia.

    d) La instalación de los contadores será siempre realizada por Aqualia.

ACOMETIDA DE SANEAMIENTO

    a) Documentación que debe aportar el solicitante:

• Fotocopia DNI / CIF / NIF del titular.
• Fotocopia plano de situación de la finca.
• Fotocopia escritura de propiedad.
• Plano acotado indicando el punto exacto de la conexión.
• Escrito indicando el motivo por el que se solicita la conexión.

    b) Nuestro servicio técnico realizará una inspección y elaborará un presupuesto de acuerdo con los precios   aprobados por el Ayuntamiento.

    c) Una vez aceptado y abonado este presupuesto se realizará la obra por parte de Aqualia.

FORMAS DE PAGO DEL PRESUPUESTO

1. En efectivo:

• Pago realizado en horario de oficina (Horario de atención al público: miércoles y sábado de 10:00 a 13:00 h).

2. Transferencia bancaria o pago en cuenta + fax de confirmación

• Nº de cuenta: facilitado por la oficina de Aqualia de la Bisbal del Penedès.

PLAZOS

Ejecución  de la acometida:

• Desde la solicitud hasta la notificación del presupuesto al cliente: 15 días (máximo).
• Desde el pago del presupuesto y obtención de los permisos correspondientes hasta el final de obras: 15 días (máximo).

Validez del presupuesto

• 30 días

• En la Bisbal del Penedès la facturación es bimensual. Para cada cliente se emiten seis facturas al año, correspondientes a cada uno de los seis bimestres de consumo. Está establecido un periodo de pago voluntario de un mes para los recibos periódicos de agua y alcantarillado que correspondan.
• Los clientes tienen a su disposición las oficinas de Atención al Cliente en la Plaza Mayor 11-13, para el pago de recibos de agua y alcantarillado, en horario de miércoles y sábado, de 10 a 13 h, y se admite el pago en efectivo o en TPV.

Para facilitar el abono de los recibos al cliente, se ofrece la posibilidad de abonar las facturas de agua a la entidad bancaria:

“LA CAIXA”:  ES58 2100 2931 98 0200425460

DOCUMENTACIÓN QUE EL CLIENTE TENDRÁ QUE APORTAR

• Fotocopia de la escritura de propiedad o contrato de alquiler.
• Fotocopia DNI del titular o del CIF si es una empresa.
• Si no firma el titular, se deberá autorizar por escrito a una segunda persona para que lo haga en su nombre. Si se trata de una empresa, autorización por escrito de la sociedad a la persona que firma el contrato debiendo presentar también fotocopia de su DNI.
• Nº de cuenta bancaria para domiciliar los recibos.

REQUISITOS

• Que no exista deuda pendiente.
• El nuevo titular está obligado al pago del recibo en curso pendiente de emisión en el momento de la solicitud.

Fiestas nacionales:

• 1 y 6 de Enero (Reyes)
• 19 de Abril (Viernes Santo)
• 1 de Mayo
• 15 de Agosto
• 12 de Octubre (Fiesta Nacional)
• 1 de Noviembre (Día de Todos los Santos)
• 6 de Diciembre (Día de la Constitución)
• 25 de Diciembre (Navidad)

Fiestas autonómicas:

• 22 de Abril (Lunes de Pascua)
• 24 de Junio (San Juan)
• 11 de Septiembre (Diada de Catalunya)
• 26 de Diciembre (St. Esteve)

Fiestas locales:

• 23 de Abril (Fiesta Mayor La Bisbal)
• 16 de Agosto (Fiesta Mayor La Bisbal)