Contratación

Debe presentar la siguiente documentación en la oficina de aqualia o enviarla, junto con el justificante de pago por fax o vía e-mail.

Nº de Fx 941 13 60 90

Dirección de E-Mail: calahorra@aqualia.fcc.es

Agua de obra

Documentación que debe aportar el cliente:

• Fotocopia de la licencia de obras. No está permitida la solicitud
• Fotocopia NIF o CIF de la sociedad.
• En caso de ser una empresa: Autorización por escrito de la sociedad a la persona que firma el contrato debiendo presentar ésta, tambiíen fotocopia de su DNI (se puede sustituir por la escritura de constitución donde aparece el nombramiento del administrador si es éste quien firma o por escritura de poderes)

Pagos a realizar:

Según presupuesto

¿Cómo y dónde?:
Si no está domiciliado

• En efectivo:
  • Pago realizado en la oficina.
• Transferencia bancaria ó abono en cuenta + fax confirmación
  • BANCO POPULAR nº de cuenta : 0075-1587-36-0600117272
  • Fax confirmación: 941 13 60 90
  • Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto (acometida) y el nº de presupuesto, para identificar posteriormente el cobro.

Otras particularidades:

El Servicio Técnico llama al cliente para concertar cita para la inspección, en caso de que sea necesario.

NOTA:Si se trata de un contrato de agua de obra en el que no se pudo instalar contador, se girará una liquidación trimestral con la cuota de servicio y 150 m³ de consumo. Es el equipo Técnico quién resuelve si es, o no es posible, instalar contador.

Finalización contrato de obra:

Se dará de baja el contrato de agua de obra y se dará de alta el nuevo contrato con el tipo y subtipo que corresponda. El cliente deberá de solicitar en la oficina de aqualia con impreso normalizado certificado de acometida de agua, momento en le que se realizará por parte del Servicio Técnico de aqualia revisión de cometida y elementos de la misma hasta el cuarto de contadores.

Alta de grifo de comunidad,servicios comunes o contador de incendio

Documentacion que debe presentar el presidente de la comunidad:

• Fotocopia del libro de actas de la comunidad donde aparece el nombramiento del presidente.
• Fotocopia del CIF de la comunidad.
• Fotocopia del NIF del presidente.
• Si no acudiera el presidente, deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar ésta, también fotocopia de su DNI

Pagos a realizar:

Según presupuesto

¿Cómo y dónde?:
Si no está domiciliado

• En efectivo
  • Pago realizado en la oficina
• Tranferencia bancaria ó abono en cuenta + fax confirmación
  • BANCO POPULAR nº de cuenta : 0075-1587-36-0600117272 
  • Fax confirmación: 941 13 60 90 
  • Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto (acometida) y el nº de presupuesto, para identificar posteriormente el cobro. 

Otras particularidades:

El Servicio Técnico llama al cliente para concertar cita para la inspección, en caso de que sea necesario. La acometida de incendios tendrán la misma tramitación y carácter que los de suministro ordinario incluyendo, inexclusivamente la instalación del contador de paso total del calibre requerido y le será de aplicación la tarifa suntuario

Alta de contratos individuales

Documentación que debe presentar el cliente:

• Fotocopia de la escritura de propiedad o Nota Simple. Si no la tuviera todavía, fotocopia del contrato privado de compraventa, o certificado notarial o cualquier documento que acredite la propiedad del inmueble.
• Si fuera alquilado, fotocopia del contrato de arrendamiento.
• Fotocopia del DNI del titular.
• Si no acudiera el titular deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar ésta, también fotocopia de su DNI.
• Recibo contribución año anterior o cédula de habitabilidad.
• Además si se trata de una vivienda nueva:
• Licencia de 1ª ocupación o certificado emitido por el Ayuntamiento.

Pagos a realizar:
Derechos de alta:

• Cuota de contratación: normalmente contador de 13 mm

¿Cómo y dónde?:

• En ectivo:
  • Pago realizado en la oficina
• Tranferencia bancaria ó abono en cuenta + fax confirmación
  • BANCO POPULAR nº de cuenta : 0075-1587-36-0600117272
  • Fax confirmación: 941 13 60 90
  • Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto (acometida) y el nº de presupuesto, para identificar posteriormente el cobro.

OTRAS PARTICULARIDADES:

El Servicio Técnico llama al cliente para concertar cita para la inspección, en caso de que sea necesario.

Alta de locales, naves y oficinas

Documentación que debe presentar el cliente:

• Fotocopia de la escritura de propiedad o Nota Simple. Si no la tuviera todavía, fotocopia del contrato privado de compraventa, o certificado notarial o cualquier documento que acredite la propiedad del inmueble.
• Si fuera alquilado, fotocopia del contrato de arrendamiento.
• Fotocopia del CIF de la sociedad o DNI si es una persona física.
• Autorización por escrito de la sociedad (o persona física si no acude el titular) a la persona que firma el contrato debiendo presentar ésta, también fotocopia de su DNI (se puede sustituir por la escritura de constitución donde aparece el nombramiento del administrador si es éste quien firma o por escritura de poderes)

Pagos a realizar:

Según presupuesto
¿Cómo y dónde?:

• En efectivo:
  • Pago realizado en la oficina
• Tranferencia bancaria ó abono en cuenta + fax confirmación
  • BANCO POPULAR nº de cuenta : 0075-1587-36-0600117272
  • Fax confirmación: 941 13 60 90
  • Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto (acometida) y el nº de presupuesto, para identificar posteriormente el cobro.

Otras particularidades:

El Servicio Técnico llama al cliente para concertar cita para la inspección, en caso de que sea necesario.

El primer paso para proceder a la baja es el precintado del contador y la firma y liquidación del contrato de suministro (pago del recibo de liquidación y la deuda si la hubiera). Si no es posible el precintado del contadro la baja no es efectiva.

Documentación o datos a aportar por el cliente en la oficina:

• El cliente deberá llevar a la oficina su escrito firmado, solicitando la baja y explicando el motivo de su solicitud (casa vacía, fallecimiento del titular... etc...). Debe incluir obligatoriamente el número de contrato, teléfono de contacto y dirección del suministro.
• Fotocopia DNI del titular (Si ha fallecido, fotocopia del certificado de defunción).
• Si se trata de una empresa, fotocopia del CIF y autorización o escritura de poderes.
• Lectura del Contador.

Pagos a realizar:

• Recibo de Liquidación
• Deuda si la hubiera

¿Cómo y dónde?:

• En efectivo:
  • Pago realizado en la oficina
• Transferencia bancaria ó abono en cuenta + fax confirmación
  • BANCO POPULAR nº de cuenta : 0075-1587-36-0600117272
  • Fax confirmación: 941 13 60 90
  • Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto (Baja de contrato), para identificar posteriormente el cobro.

Otras particularidades:

En caso necesario el servicio se pondrá en contacto con el cliente.

El contador no se retira. Simplemente se precinta.

Debe presentar la siguiente documentación en la oficina de aqualia o enviarla, junto con el justificante de pago por fax o vía e-mail.

Nº de Fx 941 13 60 90

Dirección de E-Mail: calahorra@aqualia.fcc.es

Procedimiento:

Acometida en zona urbana y rústica:

• El cliente tiene que acudir a aqualia a solicitar la acometida. Allí deberá rellenar un impreso de solicitud .Esta solicitud se remitirá al Ayuntamiento en el plazo máximo de 15 días hábiles.
• Cuando aqualia reciba la resolución del Ayuntamiento, informará de la misma al solicitante.
• En caso de resolución favorable, se realizará presupuesto.
• Una vez abonado el presupuesto, aqualia realizará la acometida.
• Documentación que debe entregar el cliente:
• Solicitud firmada en la oficina con datos personales
• Plano de situación
• Escritura de propiedad de la finca
• La acometida de incendios tendrán la misma tramitación y carácter que los de suministro ordinario incluyendo, inexcusablemente la instalación del contador de paso total del calibre requerido y le será de aplicación la tarifa suntuaria.

Pagos a realizar:

Según presupuesto

• Formas de pago del presupuesto:

En efectivo:

• Pago realizado en la oficina

Transferencia bancaria ó abono en cuenta + fax confirmación

• BANCO POPULAR nº de cuenta : 0075-1587-36-0600117272
• Fax confirmación: 941 13 60 90
• Se debe indicar en el fax el nombre, apellidos y dirección, y en la transferencia el concepto (acometida) y el nº de presupuesto, para identificar posteriormente el cobro.

Plazos:

De ejecución de la acometida

• Desde la SOLICITUD hasta el INFORME DE INSPECCIÓN: 30 días (Máximo)
• Desde el PAGO DEL PRESUPUESTO y realización por parte del cliente de las actuaciones requeridas en su instalación interior hasta el FIN OBRAS: 15 días (Máximo)

Validez del presupuesto

• 90 días dentro del mismo año natural o cambio de tarifas. Una vez finalizado este período se realizará un presupuesto nuevo.

Otras particularidades:

• Normalmente aqualia no realiza la obra civil.

En la actualidad la facturación es TRIMESTRAL. El día de lectura depende de la ruta de lectura.

En caso de no poder tomar la lectura del contador, por no poder acceder al mismo, se deja una tarjeta de autolectura para que el cliente apunte la lectura y nos lo haga llegar, telefónicamente a través de nuestro servicio telefónico de aqualia contact, por correo o personalmente.

La base de la facturación son las lecturas de los contadores. Cuando no se dispone de lectura del contador dentro del trimestre facturado, se realiza una estimación de consumo de acuerdo con lo recogido en el Reglamento del Servicio.

Este proceso lo puede realizar tanto en las oficinas de aqualia o a través del centro de atención al cliente aqualia contact.

Documentación que debe presentar el cliente:

Fallecimiento del titular:

• Fotocopia DNI del nuevo titular.
• Si el nuevo titular es un heredero: fotocopia de la escritura de herencia. (Se puede sustituir por testamento + certificado de defunción).
• Si el nuevo titular es el cónyuge: fotocopia de la escritura de propiedad (si la vivienda era de los dos) + documento acreditativo del fallecimiento: certificado de defunción, esquela o libro de familia.
• Datos bancarios.

Cambio denominación de empresa:

• Cambio de nombre con el mismo CIF:
  • Fotocopia del CIF.
• Cambio de nombre y de CIF:
  • Fotocopia del CIF.
  • Autorización de la empresa a la persona que solicite la subrogación.
  • Fotocopia del documento registral que acredita el cambio.
  • Datos bancarios.

Separación matrimonial:

• Fotocopia DNI del nuevo titular.
• Fotocopia de la sentencia de separación del Juzgado donde se especifique quién es el titular de la vivienda.
• Datos bancarios.

Se realiza una baja y un alta nueva con el matiz de que el nuevo titular no tiene que pagar ningunca cuota de alta.

Documentación que debe presentar el cliente entrante:

• Fotocopia de la escritura de propiedad o Nota Simple. si no la tuviera todavía, fotocopia del contrato privado de compraventa, o certificado notarial o cualquier documento que acredite la propiedad del inmueble.
• Si fuera alquilado, fotocopia del contrato de arrendamiento.
• Fotocopia DNI del titular o del CIF si es una empresa.
• Si no acudiera el titular o es una empresa deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar ésta, también fotocopia de su DNI.

Documentación que debe presentar el cliente saliente:

• Fotocopia DNI del titular o del CIF si es una empresa.
• Si no acudiera el titular o es una empresa deberá autorizar por escrito a otra persona y presentar ésta, también fotocopia de su DNI.
• Lectura de contador

Pagos a realizar:

• Recibo de Liquidación
• Deuda si la hubiera

¿Cómo y dónde?:
Si no esta domiciliado

• En efectivo:
  • Pago realizado en la oficina

Cobros:

• Se recomienda el pago mediante domiciliación.
• El periodo voluntario de pago es de 1 mes desde la fecha de facturación. El periodo voluntario de pago se indica en la factura. Si la factura está domiciliada, sólo aparece la fecha de vencimiento.

Medios de pago habilitado:

Dentro del periodo voluntario

Para todo tipo de clientes:

Domiciliado

En efectivo:

• Oficina de aqualia: de 9:00 a.m. a 13:00 de lunes a viernes
• Banco Popular: 0075-1587-36-0600117272 (Acompañando factura original) Sin horarios determinados.

Para algunos Organismos oficiales y en casos especiales:

Transferencia:

• Nº de cuenta Banco Popular : 0075-1587-36-0600117272
• Se debe indicar en la transferencia el nºde cliente y período facturado, para identificar correctamente el cobro.

Fuera del periodo voluntario:

• Para el pago del recibo de agua, se envían cartas informando al cliente del estado de la deuda que tiene e indicando como y donde se puede realizar el pago.
• Para el pago del Canon de saneamiento la Oficina de Recaudación (ajena a aqualia), remitirá al cliente una carta donde le indicará como y dónde puede efectuar el pago.

Cliente puede presentar reclamaciones:

• Telefónicamente, a traves de nuestro centro de atención teléfonica aqualia contact
• Por correo electrónico a la siguiente dirección: calahorra@aqualia.fcc.es
• Por escrito:
  • En la propia oficina, en C/ Antonio Machado, 12 Bj
  • Por correo certificado enviado a la oficina:
    • aqualia gestión integral del agua, S.A.
      C/ Antonio Machado, 12 Bj
      26.500 Calahorra (La Rioja)