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94 I Anexos GRI
• Indique se a organização vende produtos proibidos em determinados mercados e/ou questionados pelos grupos de interesse ou objecto de debate público.
• Indique como é que a organização respondeu às perguntas ou reservas sobre estes produtos.
• Indique o número de casos de incumprimento da normativa ou os códigos voluntários relativos às comunicações de marketing, tais como a publicidade, promoção e patrocínio, desdobrados por: incumprimentos da
normativa que implicaram uma multa ou castigo e da normativa que implicaram uma admoestação e incumprimentos de códigos voluntários.
• Número de reclamações fundamentadas sobre a violação da privacidade e a fuga de dados dos clientes, divididas por: reclamações de partes externas fundamentadas pela organização e reclamações de órgãos reguladores.
• Indique o número de filtragens, roubos ou perdas de dados pessoais que foram detectados.
• Se a organização informadora não tiver detectado nenhuma queixa fundamentada, bastará uma breve declaração neste sentido.
• Indique o valor monetário das multas significativas por incumprimento da normativa ou da legislação relativas ao fornecimento e uso de produtos e serviços.
• Se a organização não tiver identificado nenhum incumprimento da legislação ou da normativa, basta uma breve declaração neste sentido.
G4-PR6
G4-PR7
G4-PR8
G4-PR9
ENFOQUE DE GESTÃO: COMUNICAÇÕES DE MARKETING
ENFOQUE DE GESTÃO: PRIVACIDADE DOS CLIENTES
ENFOQUE DE GESTÃO: CUMPRIMENTO REGULADOR
INDICADORES DE RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO
Indique a percentagem de categorias de produtos e serviços significativos cujos impactes em matéria de saúde e segurança foram avaliados para se promoverem melhorias.
• Indique o número de incidentes derivados do incumprimento da normativa ou dos códigos voluntários relativos à saúde e à segurança de produtos e serviços no período que é objecto da memória, desdobrados por
incumprimentos da normativa que implicaram uma multa ou castigo; incumprimentos da normativa que implicaram uma admoestação; e incumprimentos de códigos voluntários.
• Se a organização não tiver identificado nenhum incumprimento da normativa ou dos códigos voluntários, basta uma breve declaração neste sentido.
• Indique se os procedimentos da organização relativos às informações e à etiquetagem dos seus produtos requerem os dados seguintes: Origem dos componentes do produto ou serviço; conteúdo, especialmente no
que respeita a substâncias que podem ter um certo impacte ambiental ou social; instruções de segurança do produto ou serviço; eliminação do produto e impacte ambiental ou social ou outros (explique-os).
• Indique qual a percentagem de categorias de produtos e serviços significativos que estão sujeitos aos procedimentos de avaliação da conformidade com tais procedimentos.
Indique o número de incumprimentos da regulação e dos códigos voluntários relativos às informações e à etiquetagem dos produtos e serviços, desdobrados por: incumprimentos da normativa que implicaram uma
multa ou castigo; que implicaram uma admoestação e incumprimentos de códigos voluntários.
Faculte os resultados ou as principais conclusões das pesquisas de satisfação dos clientes (baseados em amostras estatisticamente relevantes) que tenham sido efectuadas no período que é objecto da memória sobre: a
organização no seu conjunto; uma categoria principal de produtos ou serviços e centros de operações significativos.
G4-PR1
G4-PR2
G4-PR
G4-PR3
G4-PR4
G4-PR5
ENFOQUE DE GESTÃO: SAÚDE E SEGURANÇA DOS CLIENTES
ENFOQUE DE GESTÃO: ETIQUETAGEM DE PRODUTOS E SERVIÇOS