Versão HTML básica
05
Mensagem do Presidente
06
Mensagem do Director-Geral
32
Compromisso de serviço
32
Desafios 2013
33
Linhas de acção 2013
33
Qualidade da água
36
Atendimento ao cliente
37
Facturação Transparente e Controlo
de Consumos
39
Inovação
42
Resultado de IDI: uma instalação à
escala real
43
Desafios 2014
68
Avançamos juntos
68
Desafios 2013
69
Linhas de acção 2013
70
Desporto
71
Infância
73
Universidade e cultura
77
Desafios 2014
10
A
FCC Aqualia
presta serviços a
mais de 30 milhões de habitantes em
todo o mundo
11
Serviço orientado para os clientes
12
Uma visão integral da gestão da água
14
Internacional
16
Qualidade e tecnologia
17
Participação em eventos internacionais
18
Responsabilidade Social Corporativa
19
Modelo de gestão da
Responsabilidade Social Corporativa
na
FCC Aqualia
20
Desafios 2013
20
Contamos com os grupos de interesse
22
Desafios 2014
46
Desenvolvimento pessoal e
profissional
47
Desafios 2013
47
Planos de actuação 2013
48
Igualdade
50
Desenvolvimento Profissional
53
Saúde Laboral
55
Desafios 2014
80
Sobre o Relatório de
Responsabilidade Corporativa
26
Clientes
27
Empregados
28
Ambiente
29
Sociedade
58
Gestão sustentável e eficiente
58
Desafios 2013
58
Desempenho ambiental da
FCC Aqualia
60
Linhas de acção 2013
62
Eficiência energética
63
Consciencialização para o uso
responsável da água
65
Desafios 2014
84
Índice GRI
96
Declaração GRI
97
Relatório de verificação
99
Dados da
FCC Aqualia
Mensagens
Compromisso
de serviço
Sociedade
Visão da
FCC Aqualia
R.H.
Sobre este
relatório de
RSC
Principais
eventos
Ambiente
Anexos GRI
Índice