Atención al cliente

En Aqualia siempre estamos cerca de nuestros clientes, cuidando del agua y del saneamiento. Nos ocupamos de la gestión integral y eficiente del ciclo integral del agua poniéndola en valor y buscando el equilibrio necesario entre el agua procedente del medio natural y su consumo a fin de que todos los ciudadanos puedan disfrutar de ella.

Omnicanalidad

En Aqualia estamos comprometidos con mejorar la experiencia de nuestros usuarios y hacer que sea más fluida, eficiente y útil. Por ello, la compañía ha puesto a disposición de todos sus municipios diferentes canales de comunicación. De esta manera, ya sea por teléfono, correo electrónico, redes sociales o de forma presencial, nuestros clientes tienen la ayuda que necesiten, con una atención totalmente personalizada. 

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Portal del Ciudadano

Desde Aqualia hemos puesto a disposición de todos los municipios donde operamos un Portal del Ciudadano donde nuestros usuarios pueden acceder a toda la información que precise acerca de la calidad del agua, las tarifas, el consumo medio por habitante, los canales de atención al cliente, entre otros. Un espacio donde pueden encontrar todo lo que necesiten de manera rápida y eficaz.

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E-factura

Aqualia está comprometida con lograr una tecnología que permita la utilización de los recursos y su gestión de manera más eficiente. En este sentido, la compañía fomenta el cambio de la factura en papel a la factura electrónica, pues implica grandes ventajas tanto a nuestros clientes como al planeta. La e-factura tiene la misma validez legal y fiscal que la factura en papel, es más sostenible porque reduce el consumo de papel, es más fácil y rápida de gestionar y no supone un coste adicional. 

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Facilita tu número 

Aqualia cuenta con un sistema de aviso por SMS que permite a nuestros clientes recibir comunicados relevantes sobre el servicio del agua, como averías o cortes en el suministro, de forma ágil e inmediata. Para fomentar e incentivar la activación de este servicio, contamos con una campaña que consta de un sorteo de un dispositivo móvil de última generación.

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Cambio de Tarifas

El agua es un bien finito de incalculable valor. A pesar de su valor social, el coste del agua está muy por debajo del de otros servicios de primera necesidad como la electricidad o el gas. Dar a conocer esta realidad y proporcionar a nuestros clientes toda la información acerca de sus tarifas del agua es un objetivo esencial para nosotros. Por ello en Aqualia trabajamos por ser lo más transparentes posibles a la hora de comunicar los cambios de tarifas, trasladando los costos reales de producción y distribución, las inversiones realizadas, los tipos de tarifas y garantizando un uso más eficiente y sostenible del agua.

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Cajeros Automáticos

Para facilitar el pago de la factura electrónica, Aqualia cuenta con cajeros automáticos donde retirar dinero directamente en nuestras oficinas de atención al cliente y así facilitar el pago de las facturas. Con este servicio, buscamos ofrecer una solución cómoda y accesible, eliminando la necesidad de desplazarse a un banco u a otro cajero automático. 

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Aqualia Avisa 

En Aqualia contamos con un conjunto de piezas para informar y comunicar cualquier incidente relevante en el servicio de agua de los municipios en los que estamos presentes, como averías, obras o cortes programados. Aqualia Avisa permite a todos los usuarios estar al tanto de cualquier novedad que pueda afectar a su día a día, mejorando la comunicación y facilitando la gestión de imprevistos.

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